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“Le contenu est devenu le principal outil que nous utilisons pour créer un dialogue avec nos prospects et cultiver des relations avec nos clients en ligne”, a déclaré Stephen Rahal, directeur du marketing produit chez Coveo, chez SMX Next. « Ce contenu doit être pertinent et précieux. Il doit également être interactif pour attirer leur attention et les attirer dans une conversation. »
“Le contenu a toujours été la meilleure façon de faire du marketing, et faire de votre entreprise l’expert de votre créneau via le contenu est la voie à suivre”, a-t-il ajouté.
Savoir ce que veut le public est essentiel pour créer un contenu de haute qualité, et de nombreux spécialistes du marketing recherchent des outils pour les aider dans ce processus. Pourtant, la surabondance d’informations dans les espaces numériques peut rendre difficile de savoir ce que les clients attendent de votre organisation – les spécialistes du marketing ont besoin d’une solution qui réduit le bruit et tire des informations exploitables sur les clients.
“Si le SEO et le SEM amènent les gens sur vos sites, comment pouvez-vous optimiser cette expérience lorsqu’ils arrivent ?” Rahal a demandé. “Comment pouvez-vous vous assurer que vous ne découragez pas les gens en ne proposant pas une expérience de recherche et de navigation convaincante sur votre site ?”
Selon lui, la recherche sur place fait l’affaire.
Voici trois raisons pour lesquelles la recherche sur site est essentielle au succès numérique de votre organisation.
La recherche sur site fournit des données sur l’intention de l’utilisateur
« Le but d’un [site] moteur de recherche est évidemment de renvoyer les meilleurs résultats pour votre requête », a déclaré Rahal,« et la compréhension de la langue est cruciale pour renvoyer les meilleurs résultats.
“La façon dont les gens recherchent est souvent différente du contenu créé autour d’une marque”, a-t-il ajouté.
Le champ de recherche de votre site est un excellent outil pour comprendre comment les gens utilisent le langage. Il montre aux spécialistes du marketing les mots que leur public utilise, ce qui peut révéler l’intention de l’utilisateur. Ces informations vont au-delà de la recherche de mots clés de base en fournissant des informations plus précises et en temps réel que les spécialistes du marketing peuvent exploiter dans leurs éléments de contenu.
“Lorsque les utilisateurs effectuent une recherche sur un moteur, ils fournissent leur intention, la requête qu’ils recherchent”, a déclaré Rahal. “De base [on-site] les moteurs de recherche effectuent une recherche par mot-clé et associent les mots de la requête aux mots de vos documents ou de vos produits en plus de cette recherche par mot-clé de base. Il existe des plates-formes qui peuvent rassembler un large éventail de signaux qui sont utilisés pour augmenter la pertinence. »
Il a ajouté : “Les informations qui peuvent provenir du champ de recherche sont extrêmement puissantes.”
Google Analytics propose un rapport de recherche de site utile pour aider les spécialistes du marketing dans ce processus. Vous pouvez l’utiliser pour organiser les termes de recherche et analyser le comportement des utilisateurs.
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La recherche sur site peut améliorer les expériences de recherche
“Les gens ne mentent pas à leur champ de recherche”, a déclaré Rahal. “Les gens sont très ouverts lorsqu’ils saisissent une requête de recherche, et cela peut devenir l’une des meilleures ressources dont vous disposez pour l’expérience client.”
Les informations sur les données de recherche sur site peuvent aider les spécialistes du marketing à créer de meilleures expériences de site Web. Qu’il s’agisse d’identifier les types de contenu qui intéressent le plus les chercheurs ou de déterminer à quel point il leur est facile de trouver les pages les plus importantes, la recherche sur le site a le potentiel d’améliorer considérablement l’engagement des utilisateurs.
“Investir dans la recherche sur site peut non seulement vous fournir des informations sur la langue de vos clients, leur façon de penser et ce qu’ils recherchent, mais cela peut également vous aider à optimiser les expériences que vous créez au sein de vos propriétés elles-mêmes”, Rahal mentionné.
Il a mentionné une société de télécommunications nord-américaine avec laquelle son organisation a travaillé, qui utilise des données de recherche sur site pour informer le type de contenu qu’elle présente aux visiteurs. Ils ont commencé à mélanger le marketing et le contenu des ressources, ce qui les a aidés à améliorer les taux de conversion des acheteurs et à réduire les recherches sans résultat.
La recherche sur le site peut aider à améliorer les taux de conversion
Rahal a ensuite indiqué un bijoutier nord-américain avec lequel Coveo a travaillé et qui a optimisé ses fonctionnalités de recherche et de recommandation sur site. Ce processus a conduit à de meilleures expériences Web et, par conséquent, à des taux de conversion plus élevés.
“[The company] presque interrompu un produit jusqu’à ce qu’ils voient leurs données de recherche », a-t-il déclaré. “Ils avaient un produit qui fonctionnait très bien dans le canal de vente en gros, mais pas si bien du côté de la vente au détail, et ce n’est que lorsqu’ils ont creusé dans les données de requête de recherche qu’ils ont découvert que c’était le produit le plus recherché par les consommateurs.”
Dans la situation de cette marque, il ne s’agissait pas d’un manque d’intérêt, mais d’un problème d’approvisionnement. L’équipe marketing n’avait aucune idée que les chercheurs sur place recherchaient ce produit à faible stock. Ainsi, les données de recherche ont encouragé leur marque à stocker davantage de ce produit. En conséquence, le taux de conversion des achats en ligne de la marque a augmenté de 587 %.
“L’idée ici est que la recherche sur le site peut être un excellent outil”, a déclaré Rahal. “Cela peut vous aider non seulement à améliorer votre marketing de recherche, mais également à améliorer votre entreprise dans son ensemble.”
Regardez la présentation complète de SMX Next ici (inscription gratuite requise).
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A propos de l’auteur
Corey Patterson est rédacteur en chef pour MarTech et Search Engine Land. Avec une formation en référencement, marketing de contenu et journalisme, il couvre l’actualité de l’industrie du référencement et du PPC pour aider les spécialistes du marketing à améliorer leurs campagnes.
