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Contact de formulaires Web? Dépassé! Ainsi que l'envoi d'e-mails, même les contacts par Twitter. De nos jours, les jeunes préfèrent la messagerie instantanée pour contacter les marchands en ligne et cette méthode de communication devient de plus en plus courante. Pour des marques telles qu'Air France, Oui.SNCF et Cdiscount, il faut proposer un service personnalisé et surtout très réactif pour éviter que les clients ne s'impatientent. D'où la solution d'utiliser des chatbots en plus des conseillers traditionnels pour répondre rapidement aux questions les plus courantes. Avec 1,3 milliard d'utilisateurs, Facebook Messenger est une plate-forme de choix.
Contactez le marchand directement via Messenger
Pour contacter un commerçant, utilisez simplement l'application Facebook Messenger ou la section Messenger du site Web. Puis posez vos questions en langage naturel ou sélectionnez les options proposées par le bot. Et si la machine ne comprend pas votre question, elle le confiera à un conseiller humain chaque fois que cela sera possible. Cliquez sur l'image ci-dessous pour agrandir et voir les chatbots de Oui.SNCF, Air France et Cdiscount.
Grâce à ce processus, nous avons l'impression d'interagir avec un vendeur virtuel, ce qui rend l'expérience plus personnelle et plus agréable. La prochaine étape sera probablement la reconnaissance vocale pour poser des questions en direct à partir de votre smartphone ou d'un haut-parleur connecté.
Voici la liste non exhaustive de bannières utilisant actuellement des robots avec Facebook Messenger:
- Miambot
- Juste manger
- Bonobo
- Kohl & # 39; s
- Citroën
- Louis Vuitton
- 24 Sevres
- Sephora
- L'Oréal
- Ebay
- Air France
- Cdiscount
- Oui.SNCF
Des robots sont également utilisés sur Facebook Messenger par la presse et par des associations:
- Elle va caetera
- 20 minutes
- manquer
- Science et vie
