Le PDG de Google affirme que les aperçus de l'IA augmentent l'utilisation de la recherche

Google a traité « des milliards de requêtes » grâce à ses fonctionnalités d’IA générative et prévoit « d’élargir encore plus le type de requêtes que nous pouvons répondre à nos utilisateurs ». C’est ce qu’a déclaré Sundar Pichai, PDG d’Alphabet/Google, s’exprimant lors de l’appel aux résultats d’Alphabet du premier trimestre 2024.

Les aperçus de l'IA, que Google a introduits aux États-Unis fin mars et au Royaume-Uni plus tôt ce mois-ci pour une petite partie des requêtes, augmentent également l'utilisation de la recherche, selon Pichai :

• « Sur la base de nos tests, nous sommes encouragés de constater une augmentation de l'utilisation de la recherche parmi les personnes qui utilisent les nouveaux aperçus de l'IA, ainsi qu'une satisfaction accrue des utilisateurs à l'égard des résultats. »

Plus tard, au cours de la partie questions-réponses, Pichai a été interrogé à plusieurs reprises sur le comportement de recherche et l'engagement des utilisateurs au sein de SGE. Voici ce que Pichai a dit :

• « Je pense que de manière générale, nous avons toujours constaté qu'au fil des années, lorsque les choses fonctionnent bien du côté organique, la monétisation s'ensuit. Ainsi, généralement, les tendances que nous observons se perpétuent bien. Dans l’ensemble, je pense qu’avec l’IA générative dans la recherche, avec nos vues AIO… je pense que nous allons élargir le type de requêtes que nous pouvons proposer à nos utilisateurs.
• « Nous pouvons répondre à des questions plus complexes ainsi qu'en général. Tout cela semble se répercuter sur toutes les catégories de trimestres. Évidemment, il est encore tôt et nous allons être mesurés et mettre l'expérience utilisateur au premier plan, mais nous sommes optimistes quant à ce que signifie cette transition.
• « Nous constatons une augmentation de l’engagement, mais je vois cela comme quelque chose qui se manifestera au fil du temps. Mais si vous deviez prendre du recul à ce moment-là, il y a eu beaucoup de questions l'année dernière, et nous avons toujours eu la certitude que nous serions en mesure d'améliorer l'expérience utilisateur.
• « Les gens se demandent si ces éléments seraient coûteux à répondre, et nous sommes très, très confiants dans notre capacité à gérer le coût de la manière de répondre à ces requêtes. Les gens s’inquiétaient de la latence. Quand je regarde les progrès que nous avons réalisés en termes de latence et d’efficacité, nous nous sentons à l’aise.
• « Il y a des questions sur la monétisation. Et sur la base de nos tests jusqu'à présent, je suis convaincu que nous serons en mesure de bien gérer la transition de monétisation ici également. Cela se jouera dans le temps, mais je pense que nous sommes bien placés.

Pourquoi nous nous en soucions. Tous les signes continuent d’indiquer que Google poursuit sa lente évolution vers une expérience générative de recherche. Je suis sceptique quant à l'augmentation de la satisfaction des utilisateurs, compte tenu du fait que les aperçus des produits AI et SGE continuent d'être peu impressionnants. Mais je ne suis pas un utilisateur moyen de Google – et il s’agissait d’un appel aux revenus, où Pichai maîtrise l’art d’utiliser beaucoup de mots pour ne rien dire.

SGE continuera d’évoluer en 2024. Au cours de la partie questions-réponses, Pichai a été invité à expliquer quels types de requêtes ou de scénarios l'IA générative fonctionne le mieux jusqu'à présent. Pichai est resté vague :

• « Sur SGE et Search… nous constatons une première confirmation de notre thèse selon laquelle cela élargira l'univers des requêtes où nous serons réellement en mesure de fournir aux gens un mélange de réponses réelles liées à des sources sur le Web et d'apporter une variété de perspectives, toutes de manière innovante. Et nous avons déployé des aperçus de l'IA aux États-Unis et au Royaume-Uni, en essayant de répondre principalement aux requêtes, qui sont plus complexes, pour lesquelles nous pensons que SGE améliorera clairement l'expérience.
• « Nous avons déjà répondu à des milliards de requêtes, et cela semble traverser plusieurs catégories. Mais nous poursuivons toujours nos tests… Nous sommes axés sur des métriques dans ces domaines. … Mais je suis optimiste sur le fait que cela améliore clairement l'expérience utilisateur, les utilisateurs nous le disent, et nous le constatons dans nos mesures, et nous continuerons à le faire évoluer tout au long de cette année.

Cela a été suivi plus tard par une question cherchant plus de couleur autour de l'évolution du volume de recherche par l'IA ou des cas d'utilisation de Google. Pichai a répondu par une non-réponse sur le cheminement positif et profond de Google :

• « Nous considérons ce moment comme un moment positif pour Search. Et je pense que cela nous permet de faire évoluer notre produit de manière profonde. Et la recherche est une expérience unique. Les gens viennent et ils y parviennent – que ce soit si vous voulez des réponses, si vous voulez explorer davantage, si vous voulez obtenir des points de vue sur le Web et pouvoir le faire dans l'étendue et la profondeur de tout ce qu'ils recherchent et l'innovation dont vous auriez besoin pour maintenir cela, je pense que c'est ce sur quoi nous nous appuyons depuis longtemps.
• « Je pense donc que nous sommes extraordinairement bien organisés, en particulier compte tenu de la voie de l’innovation que nous suivons. Et dans l’ensemble, je considère ce moment comme un moment positif.