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Google a mis à jour sa page de document d’aide sur les avis dans la zone d’assistance du profil d’entreprise de Google pour indiquer que Google apprécie tous les avis, pas seulement les avis positifs. Maintenant, Google dit qu’il est “plus fiable” de voir un mélange d’avis positifs et négatifs sur le profil de l’entreprise.
Ce qui est nouveau. Google a ajouté une puce au document qui se lit comme suit : « Valorisez tous les avis : les avis sont utiles pour les clients potentiels lorsqu’ils sont honnêtes et objectifs. Les clients trouvent un mélange d’avis positifs et négatifs plus dignes de confiance. Vous pouvez toujours répondre à un avis pour montrer aux clients que vous vous souciez de vous et fournir un contexte supplémentaire. Si l’avis ne respecte pas nos consignes de publication, vous pouvez demander à le supprimer.
Voici une capture d’écran :
Impact sur le classement ? Cela n’aura probablement aucun impact sur les classements, mais cela pourrait être un signe que si une entreprise a 99% d’avis positifs, peut-être – juste peut-être – Google signalera cette entreprise et auditera manuellement les avis de cette entreprise. Il n’est tout simplement pas naturel que tous les clients ne laissent que des avis positifs sur une entreprise en ligne.
Pourquoi nous nous soucions. Si vous gérez des entreprises locales et que certains de vos clients craignent d’avoir des avis négatifs sur leur fiche d’entreprise, montrez-leur cette nouvelle mise à jour du document d’aide Google. Peut-être que cela atténuera une partie de l’anxiété liée aux critiques négatives ?
A propos de l’auteur
Barry Schwartz, éditeur collaborateur de Search Engine Land et membre de l’équipe de programmation des événements SMX. Il est propriétaire de RustyBrick, une société de conseil Web basée à New York. Il dirige également Search Engine Roundtable, un blog de recherche populaire sur des sujets SEM très avancés. Le blog personnel de Barry s’appelle Cartoon Barry et il peut être suivi sur Twitter ici.
