NEW YORK – Alors que les marques cherchent à être concurrentielles sur le marché actuel, il est essentiel de trouver des moyens de nouer des liens avec des publics, en particulier parce que la croissance dépend énormément de la capacité du distributeur à trouver de meilleurs moyens de satisfaire les besoins de ses clients, a déclaré Christi Olson, responsable de l’évangélisation chez Microsoft Advertising et Bing, lors d’une session principale à SMX West mercredi.
«Les consommateurs veulent que les marques les aident en anticipant leurs besoins et en rendant leur expérience d'achat sans friction», a déclaré Olson. "Notre [Microsoft’s] L’objectif est d’aider les détaillants à devenir plus compétitifs et à offrir aux clients une expérience plus engageante qui leur permet d’obtenir de nouvelles recettes et d’alimenter leur croissance future », a-t-elle ajouté.
Les parcours des clients deviennent également de plus en plus complexes et moins linéaires, ce qui signifie qu'il est plus impératif que jamais pour les annonceurs de comprendre les technologies de pointe et les innovations qui favorisent un engagement significatif de la marque.
Fournir de la valeur avec l'IA
Selon Olson, Microsoft mise beaucoup sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour créer de meilleures expériences pour les clients. L'application Seeing AI, qui a aidé plus d'un million de personnes malvoyantes à lire un menu dans un restaurant ou à compter l'argent lors d'un achat, en est un exemple. Un autre exemple comprend l'intégration de l'IA dans les produits Microsoft Dynamics 365 afin d'aider nos clients à gérer les informations et à relever les défis commerciaux courants. De plus, AI peut désormais aider les équipes de service à identifier et à résoudre rapidement les problèmes d’équipement à distance, ou donner aux équipes des ressources humaines les moyens d’atteindre les meilleurs candidats.
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«Créer de meilleures expériences pour vos clients, vos interlocuteurs, ne consiste pas à transférer votre publicité aux machines. À une époque où l'automatisation avance, la créativité reste le facteur de différenciation essentiel d'une plus grande valeur que jamais auparavant dans l'histoire de l'humanité », a déclaré Olson.
Pour aider les entreprises à adopter rapidement et facilement des fonctionnalités axées sur l'IA, Microsoft vise à intégrer l'intelligence aux produits et services que les clients utilisent déjà quotidiennement. M. Olson a annoncé que Microsoft lancerait une nouvelle classe de solutions Dynamics 365 AI spécialement conçues pour fournir des informations clés en main à partir de données unifiées. Ces données peuvent ensuite être intégrées à une intelligence avancée pour prendre en charge les actions d'équipe intégrées dans les domaines des ventes, du service clientèle et du marketing.
Personnalisation à l'échelle
Dans notre monde connecté, l’appareil de l’utilisateur est le point de départ essentiel pour comprendre le consommateur, a déclaré Olson. Les appareils fournissent un contexte, ce qui aide les spécialistes du marketing à mieux comprendre ce qui compte pour un consommateur dans un lieu et à un moment donnés. Le bon message au bon moment est le prochain niveau de service à la clientèle et peut transformer l'intention en action.
Le contexte permet également aux détaillants de mieux anticiper que jamais ce dont un client a besoin en fonction du moment, du lieu et du mode d'arrivée sur son site et de les aider à décider de la manière dont ils vont y répondre. Les consommateurs sont toujours à la recherche d'informations sur les produits, d'offres, de disponibilités locales et de réductions en ligne. Les détaillants qui ne font aucun effort pour fournir les bonnes informations personnalisées au bon moment seront perdants.
«Alors que nous pensons à cette énorme opportunité, chez Microsoft, nous identifions quatre zones clés d’opportunité pour le commerce de détail», a expliqué Olson. Ceux-ci inclus:
Connaissez votre client. Offrez des expériences client inoubliables qui font que votre marque se distingue des autres.
Habilitez vos employés. Fournissez à votre équipe les outils qui permettent un service client extraordinaire.
Fournir une chaîne d'approvisionnement intelligente. Améliorer l'agilité pour réduire les coûts et générer la satisfaction du client.
Réimaginez votre entreprise. Démarquez-vous dans l’environnement concurrentiel actuel du commerce de détail en réinventant votre modèle commercial, en commençant par les clients et en travaillant en arrière.
Unir Internet et l'intranet
L’un des plus grands défis auxquels l’organisation est confrontée est la difficulté de trouver et d’accéder aux informations de la société par l’intermédiaire de ses intranets. Plus tôt ce mois-ci, Microsoft a présenté les nouveaux Microsoft Edge et Microsoft Bing pour les entreprises.
M. Olson a déclaré que l'ambition de Microsoft était que Bing et Edge proposent les meilleures expériences de recherche et de navigateur aux entreprises et aux consommateurs. Avec des fonctionnalités améliorées telles que l'intégration intranet approfondie, la recherche de personnes améliorée et des fonctionnalités prenant en charge les ressources de l'entreprise, Microsoft vise à rendre la productivité de ses employés plus efficace et percutante.
Olson a annoncé que Microsoft introduirait encore plus de fonctionnalités pour le public consommateur au printemps 2020.
Interface utilisateur repensée de Microsoft
En octobre, Microsoft Advertising a dévoilé le rafraîchissement de l'interface de la plateforme, conçu pour mieux s'aligner sur la mise à jour de Google Ads déployé dans son intégralité il y a un an.
L'interface utilisateur repensée, a expliqué Olson, permet aux annonceurs de gérer leurs campagnes plus facilement avec les améliorations suivantes:
Amélioration de la convivialité et de la navigation. La nouvelle navigation en ligne inclut des fonctionnalités plus intuitives pour une plus grande intégration avec Google Ads, permettant aux annonceurs de gagner plus de temps en matière de gestion de campagne. Les annonceurs peuvent utiliser le nouveau menu global pour changer de compte, accéder rapidement à des outils et à des paramètres tels que l'aperçu de l'annonce, la bibliothèque partagée, le suivi des conversions, Google Import, etc.
Meilleure organisation des fonctionnalités. Le nouveau menu de pages verticales comprend les annonces et extensions, les audiences, les expériences et d'autres fonctionnalités pour offrir un accès plus simple aux annonceurs. Au fur et à mesure que les annonceurs naviguent dans les campagnes, les menus de pages s’adaptent pour afficher uniquement les pages et les données applicables à chaque campagne.
Apparence moderne. La nouvelle expérience en ligne est désormais plus à jour et cohérente avec les autres produits Microsoft.
Solutions d'audience intelligentes
Actuellement, Microsoft Advertising propose des solutions d'audience intelligentes conçues pour aider les annonceurs à atteindre un public cible avec une expérience publicitaire personnalisée au bon moment.
Ces solutions incluent des fonctionnalités de ciblage basées sur l'IA, telles que l'emplacement, le périphérique, les audiences cibles du marché, Google Import, les associations au niveau de la campagne, etc. Microsoft pilote actuellement le ciblage de profils LinkedIn, les audiences de produits, des audiences similaires et les correspondances clients.
Selon M. Olson, Microsoft envisage de mettre en place des combinaisons de clients avec la logique «ou» et «et».
Ampler pour de nouvelles solutions de vente au détail
«Pour que les détaillants puissent créer d'excellentes expériences sur leur site Web, la recherche est essentielle», a déclaré Olson.
Avec Intelligent Search, Microsoft vise à amener les annonceurs à mieux comprendre l’intention des acheteurs avec leur envergure, leur intelligence et leur intelligence artificielle. Pour ce faire, Olson a souligné l’indice Bing que les détaillants peuvent intégrer à leurs sites pour accroître leur visibilité. La technologie Bing permet aux spécialistes du marketing de comprendre le comportement et les tendances des consommateurs tout en tirant parti de la puissance de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle pour contribuer à l'optimisation automatique afin d'améliorer les taux de conversion, a déclaré Olson.
Dans le cadre de la vision de Microsoft visant à déverrouiller davantage la recherche pour les détaillants, Intelligent Search fournira des recommandations de produits personnalisées grâce à des algorithmes d’apprentissage approfondi. Les expérimentations et les classements personnalisés aideront les entreprises à atteindre leurs objectifs et augmenteront la satisfaction des consommateurs. De plus, les annonceurs auront une meilleure capacité à analyser les données transactionnelles, comportementales et démographiques des sites.
Microsoft Promotion IQ, une solution de marketing pour les fournisseurs permettant aux détaillants de générer des revenus publicitaires à forte marge avec leurs propres expériences publicitaires, sera pleinement intégrée à la plate-forme publicitaire de Microsoft. Actuellement en avant-première privée, le réseau ImproveIQ permettra aux détaillants d’augmenter leurs revenus publicitaires en utilisant une intégration étendue avec la plate-forme Microsoft Advertising et les équipes commerciales, offrant ainsi un accès à de nouveaux canaux pour aider les détaillants à optimiser la monétisation.
L'ère du marketing numérique est
derrière nous, et notre nouvelle réalité – même si elle peut parfois sembler décourageante – est
le marketing à l'ère numérique. Un domaine dans lequel les spécialistes du marketing ne peuvent tout simplement pas trouver le succès
parlant à
clients par le biais de canaux uniques et traditionnels. Au lieu de cela, les marques doivent s'engager
avec eux sur des niveaux nouveaux et significatifs, où qu'ils soient.
Comme Olson l’a déclaré lors de sa session, Microsoft a pour objectif «de contribuer à réinventer [advertisers] servir les clients et développer votre entreprise, offrir des expériences client plus engageantes qui génèrent de nouveaux revenus et alimentent la croissance future. "