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Sur le marché de la réservation d'hôtels, la concurrence est avant tout une question de visibilité. Les données de SimiliarWeb nous éclairent sur la lutte entre Booking et Expedia.
À eux deux, Expedia et Booking absorbent 42% des parts de marché de toutes les visites (toutes sources confondues) reçues par les sites du secteur de l’hôtellerie en France, selon SimilarWeb. Une réalité à deux vitesses puisque Booking ne capte que 40%.
Environ un tiers de leurs visites sur Internet est dû au trafic direct et environ un tiers à la recherche naturelle. Sur cette source moteurs de recherche, les trois quarts du trafic sont liés à des requêtes de marques, telles que "réservation d'hôtel à Athènes". Preuve de l'importance de la notoriété dans ce secteur.
| Part de marché (toutes les visites de secteur) | Part du live dans les visites | Part de la recherche naturelle en visites | Part de la marque de recherche dans le trafic résultant de la recherche naturelle et payante | |
|---|---|---|---|---|
| Réservation | 40% | 34% | 30% | 75% |
| Expedia | 2% | 29% | 36% | 79% |
Les ordinateurs de bureau, plus grands et adaptés à la navigation, encouragent plus que la comparaison mobile entre les sites de deux spécialistes de l'hébergement touristique. Les utilisateurs visitant le site de réservation sont légèrement plus susceptibles de consulter Expedia que l’inverse au cours du même mois: 32% contre 29%. Sur le mobile, ces chiffres tombent respectivement à 21% et 16%. Selon Paloma Bernard, responsable marketing de SimilarWeb: "Il s’agit d’un marché extrêmement concurrentiel. Près du tiers des visiteurs de Booking et Expedia visitent également la concurrence avant de prendre une décision."
En ce qui concerne l'engagement des internautes, Expedia récolte chaque mois sensiblement plus de nouveaux visiteurs que son concurrent, mais il est difficile de les ramener. En effet, seuls 15% des utilisateurs d'Expedia reviennent sur le site chaque mois, contre plus du tiers lors de la réservation.
| Cross-shop | Taux de rétention | |||
|---|---|---|---|---|
| Bureau | Mobile | Nouveau | Retour | |
| Réservation | 32% | 21% | 64% | 36% |
| Expedia | 29% | 16% | 85% | 15% |
* Hotels.com représente 5% des visites. Les chiffres concernent le premier trimestre de 2019.
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