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Le message a été rédigé par : Yuzuka Akasaka, basé sur cette conférence de Wil Reynolds.
Les spécialistes du marketing établissent le pont entre le client et l’entreprise
Les responsables marketing ont des questions assez complexes à résoudre pour réussir, telles que :
- Quel est le bon budget pour maximiser les conversions ?
- Comment notre entreprise peut-elle se démarquer parmi 1,5 milliard de sites à travers le monde?
- Qu’est-ce que cette “soupe alphabétique” de SEO, PPC, CPC, CTR, etc. – et comment pouvons-nous faire mieux que nos concurrents ?
Il est difficile d’avoir les bonnes réponses à toutes ces questions, et des erreurs se produisent aussi. Mais que se passerait-il s’il était possible de connaître le bon plan d’action, alimenté par des données ?
Mise à l’échelle des idées de plus de 200 constructeurs
Seer est une agence de marketing numérique composée de bâtisseurs qui défient la complaisance et cherchent constamment à être meilleurs qu’hier.
Les gens qui se demandent, « Et si on pouvait faire ça ? Et si nous pouvions améliorer cela ? »
Avec cela, tester les hypothèses et garantir des résultats solides reproductibles est crucial pour exploiter la curiosité des membres de l’équipe Seer d’une manière qui conduit à une innovation évolutive dans toute l’organisation.
Smarts en silos
Imaginez ce scénario imaginaire : Il y a un gestionnaire de compte Seer Interactive qui a trois clients distincts. Ils relèvent des défis uniques et acquièrent des perspectives différentes avec chaque client.
Un jour, ce gestionnaire de compte a une idée pour répondre à une question difficile d’un de ses clients, « Comment pouvons-nous gagner des parts de marché plus rapidement ? »
Ils testent cette idée avec ce client et l’expérience fonctionne.
Désormais, ils peuvent également mettre en œuvre cette innovation pour leurs deux autres clients.
Ceci est utile pour ces trois clients (disons que cela représente 3 % de la clientèle de Seer), qui peuvent bénéficier de la résolution créative de problèmes de leur gestionnaire de compte, mais où cela laisse-t-il les 97 % de clients qui n’y ont pas accès ? ? De plus, qu’arrive-t-il aux solutions créatives de tous les autres membres de l’équipe ?
Sans un processus ou une stratégie globale pour faire évoluer ces « intelligences cloisonnées », il y a des incohérences et, franchement, des opportunités manquées pour les clients. La friction du partage d’informations, de l’apprentissage et de l’exécution de ces grandes idées prend trop de temps et crée des fissures que les clients peuvent franchir sans tirer profit de cette idée.
Chaque client doit avoir une expérience standard de travail avec Seer, et Wil dirige l’entreprise pour corriger toute irrégularité. La plupart des clients viennent par le biais d’une recommandation ou ont déjà travaillé ensemble, leur expérience doit donc être similaire à celle de la personne qui les a référés ou à leur précédente collaboration avec Seer.
En décloisonnant les innovations des membres de l’équipe, ces idées peuvent évoluer tous les clients peuvent bénéficier des succès d’un gestionnaire de compte (et des innovations des autres membres de l’équipe Seer également !). Et, les clients peuvent accéder aux meilleures innovations en quelques semaines ou mois, plutôt qu’en années ou même jamais.
Mise à l’échelle intelligente
Imaginez maintenant ce scénario réel : Lorsque la pandémie a frappé, de nombreux clients ont contacté leurs chargés de compte pour coupes budgétaires urgentes:
« Je dois faire des coupes. J’ai besoin de réponses dans les 24 heures.
Si quelqu’un devait couper votre petit orteil, préféreriez-vous qu’il utilise un marteau aveugle ou un scalpel avec une main calculée ? Ce sera incroyablement douloureux mais pas mortel de toute façon, mais le marteau peut causer beaucoup de dommages collatéraux.
Seer éloigne les clients des dommages collatéraux en adoptant les données.
La puissance de l’entrepôt de données
Pour les clients qui se trouvaient dans l’entrepôt de données de Seer pendant cette période, ils ont reçu ces analyses “au scalpel” au cours des premières semaines de mode crise – équipées de recommandations sur les meilleurs endroits pour réduire les coûts sans perdre la valeur de conversion ou étouffer la croissance.
De plus, les membres de l’équipe ont réalisé une vidéo explicative pour chaque client afin qu’ils puissent non seulement présenter les informations à leur C-Suite, mais aussi répondre à des questions difficiles à la volée et les préparer à prendre les meilleures décisions pour maintenir leur entreprise à flot.
Toutes ces informations étaient instantanément modifiables, consultables et groupables, de sorte qu’il n’y avait pas de temps nécessaire pour extraire et organiser les données.
Les gestionnaires de compte Seer étaient préparés et prêts à participer à une réunion avec le responsable financier du client si nécessaire.
Obtenez plus d’informations plus rapidement avec moins de travail
Au cours des trois dernières années, Seer a investi dans la construction d’infrastructures pour libérer la puissance des données, les a configurées pour aider les clients à évoluer en quelques secondes pendant les périodes de grande incertitude. En fonction de recherche marketing intelligence d’affairesles clients pouvaient prendre des décisions difficiles en s’appuyant sur des analyses expérimentales.
D’un autre côté, malheureusement pour les clients qui avaient choisi de ne pas utiliser l’entrepôt de données, leurs équipes ont mis des semaines à extraire, mettre en forme et analyser leurs données. En plus de cela, ils ont dû faire face à d’autres obstacles et ont été contraints de faire des appels intestinaux risqués, tandis que les clients de l’entrepôt de données prenaient en toute confiance des décisions plus stratégiques et fondées sur des données dans un laps de temps beaucoup plus court.
Lorsque l’inattendu se produit, l’entrepôt de données et la pile technologique de Seer permettent aux clients de GRANDIR parpas seulement Traverser les temps difficiles. Cependant, la mise à l’échelle intelligente n’est pas seulement pour les moments difficiles – c’est pour chaque fois que l’un de ces gestionnaires de compte propose de nouvelles solutions qui peuvent profiter à plus que leurs propres clients.
En conclusion
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’utilisation des données pour éclairer les décisions commerciales :
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