manuboss
«Quand j’étais petit et que je voyais des choses effrayantes dans les nouvelles, ma mère me disait:« Cherche les aides. Vous trouverez toujours des gens qui vous aident. »À ce jour, en particulier en cas de catastrophe, je me souviens des paroles de ma mère, et je suis toujours réconforté de réaliser qu’il y a encore tant d’aides – tant de personnes attentionnées dans ce monde.» – Fred Rogers
Cette citation est celle que je me tourne fréquemment ces jours-ci en tant que SEO local. Cela fait penser à mon épicier de quartier irremplaçable. Lors de ma dernière course essentielle dans leur magasin, ils ont non seulement partagé un pack de 4 papiers hygiéniques cachés avec moi, mais ont également stocké leur marché avec un désinfectant pour les mains produit par une distillerie locale qui, selon moi, aurait une odeur de bourbon, mais obtiendrait le poste terminé.
Lorsque les temps sont durs, trouver des aides est un soulagement. Même les plus petits actes qu’une entreprise locale fait pour soutenir la santé physique et mentale peuvent être des événements dont les clients se souviennent pendant des années.
Bien qu’aucun de nous ne puisse vivre dans le quartier idéalisé de Monsieur Rogers, les adaptations que je vois dans les entreprises et les organisations locales pour soutenir les communautés pendant COVID-19 sont une expression significative de l’attention digne de sa vision humanitaire. Presque toutes les marques, grandes ou petites, ont la chance d’être un bon voisin. Veuillez utiliser les exemples d’industrie et de plate-forme suivants pour stimuler la créativité des entreprises locales au moment où cela est le plus nécessaire afin que les marques qui vous intéressent puissent rester productives pendant l’urgence de santé publique.
Pivots et plans commerciaux locaux inspirants
Tout le monde chez Moz est plein d’admiration pour la façon dont les différentes industries réagissent dans un temps qui ne fonctionne pas comme d’habitude. Je remercie les nombreux coéquipiers qui ont contribué à cette série d’exemples que nous avons personnellement rencontrés, et nous espérons que vous trouverez ici un chemin concret pour votre entreprise.
Nourriture et hospitalité
1. De fantaisie à fondamental, célèbre restaurant de Seattle Canlis transition rapide de la gastronomie à l’offre de bagels au volant, de livraison de repas en famille et de boîtes d’agriculture soutenue par la communauté (CSA) dans les fermes locales.
2. De la pizzeria au garde-manger, plusieurs restaurants et traiteurs mettent leur chaîne d’approvisionnement au service de leurs clients. California Pizza Kitchen fournit des kits de repas et des agrafes de garde-manger en tant que marché pop-up.
3. Traiteurs au grand cœur comme Traiteur Kay a demandé aux parents dont elle scolarise normalement les écoliers s’ils seraient disposés à faire don des frais de repas non utilisés pour que son entreprise puisse cuisiner pour les familles dans le besoin. Grâce à la générosité de ces parents, Kay Kim sert maintenant le dîner aux résidents du Sand Point Public Housing Center à Magnuson Park dans le cadre des efforts globaux des écoles publiques de Seattle pour nourrir ses élèves.
4. Pike Place Market à votre porte est l’offre de Savourez Seattle, qui est passé de l’offre de visites de dégustation à l’agrégation des produits emblématiques de tout un marché pour la livraison à domicile et la collecte en bordure de rue.
5. Pour garder des étagères d’épicerie approvisionnées, Santa Rosa, fabricant de produits alimentaires en Californie Amy’s Kitchen a augmenté sa production en érigeant des cuisines sous tente avec distanciation sociale afin que les soupes en conserve de l’entreprise puissent être produites en plus grande quantité. Pendant ce temps, des distilleries à travers le pays ont converti leurs opérations en fabrication de désinfectant pour les mains.
6. L’agriculture de soutien communautaire pourrait bien connaître un boom avec l’attrait de boîtes d’aliments frais et locaux livrés à votre porte, permettant aux clients de renoncer entièrement aux voyages dans les épiceries. Les peuplements agricoles sont devenus des ressources communautaires extrêmement précieuses. Des modèles comme Heron Pond Farm dans le New Hampshire acceptent les paiements SNAP et offrent des remises aux acheteurs SNAP.
7. S’occuper des membres de notre communauté les plus vulnérables, les épiceries, grandes et petites, fixent les heures d’ouverture aux seniors. Raley’s propose un ramassage en bordure de 20 $ «Sacs essentiels pour seniors» rempli de produits frais et secs. Les magasins appartenant à Kroger sont un don de 3 millions de dollars pour déployer l’épicerie aux communautés en situation d’insécurité alimentaire via leur programme Zero Hunger / Zero Waste.
8. Tourné vers l’avenir, le co-fondateur d’Instagram Mike Krieg a lancé SaveOurFaves.com, un annuaire de restaurants de la région de la baie de San Francisco qui propose l’achat de cartes-cadeaux pour garder à flot les endroits choyés. Ces cartes-cadeaux, destinées à être utilisées plus tard, ont le caractère d’un prêt aux petites entreprises.
9. Au service du personnel de restauration déplacé, la star du Food Network et restaurateur Guy Fieri a créé un fonds de secours. Cette célébrité de la région de la baie est venue à plusieurs reprises à la rescousse lors de catastrophes, cuisinant pour les communautés touchées, et maintenant, offrant 500 $ en espèces aux employés de restaurants sans emploi selon le principe du premier arrivé, premier servi.
10. Les hôtels hébergent des travailleurs de la santé qui ont besoin d’hébergement, quelque 6 500 établissements participant au Hôtels pour Hope nationale. Pendant ce temps, à San Francisco seulement, plus de 30 hôtels ont offert un logement aux sans-abri américains en réponse aux demandes des gouvernements locaux et des États.
Services à domicile
1. Les entrepreneurs privilégient la sécurité en mettant en œuvre de nouveaux protocoles sanitaires lors des visites à domicile. Roto-Rooter fait un travail remarquable d’expliquer comment les plombiers porteront un équipement de protection, pratiqueront la distanciation sociale et utiliseront un désinfectant. Ils publient également vidéos pratiques pour une plomberie domestique simple et offrir des conseils concernant les produits sanitaires. Création de Vaughan Comfort Services de marque HVAC cette section de leur site web pour expliquer leurs mesures de sécurité renforcées.
2. Les services de nettoyage prennent des décisions difficiles pour rester opérationnels. Certains, comme Molly Maid, nettoient toujours les résidences tout en mettant en œuvre des pratiques de sécurité accrues, mais se diversifier dans l’espace de nettoyage commercial, nettoyage des bureaux temporairement vides. Pendant ce temps, des services professionnels de nettoyage biologique comme Conséquences créent de nouvelles pages sur leurs sites Web pour décrire leurs pratiques en demande de désinfection des propriétés touchées.
3. Les services de réparation d’ordinateurs s’adaptent, lorsque les réglementations nationales le permettent, à des opérations 100% mobiles et résolvent les problèmes par téléphone lorsque cela est possible. Un magasin indépendant, DreamNet Computers, créé cette page pour expliquer comment ils désinfectent les appareils récupérés ou déposés, et comment ils peuvent réparer certains ordinateurs à distance s’ils peuvent se connecter à Internet.
4. Le marché des services d’aménagement paysager est aléatoire pour le moment, certains professionnels étant les réglementations d’État par État ne sont pas assez claires pour leur industrie, tandis que d’autres adoptent réunions virtuelles et modélisation 3D avec l’idée que les personnes travaillant à domicile seront désormais davantage investies dans des espaces extérieurs habitables.
Services professionnels et pédagogiques
1. Une grande partie de la médecine est devenue la télémédecine et la thérapie est devenue la téléthérapie, sauf les cas qui nécessitent un contact direct direct. Des praticiens capables de naviguer dans les règles de confidentialité peut toujours fournir un soutien vital aux patients. Centre de thérapie et de bien-être Bridges de Fairfax, en Virginie, n’est qu’un exemple d’une pratique mettant la disponibilité des rendez-vous en ligne au centre de son site Web. Découvrez comment la plateforme de télésanté PatientPop a rapidement fait pivoter son déploiement pour les clients médicaux.
2. Le mouvement, la méditation et les multiples formes de soins personnels ont fait une transition rapide en ligne. Les institutions religieuses mettent leurs services sur le Web, de Le pape François célèbre la messe au Vatican, à Ann Arbor Temple Beth Emeth observant le Shabbat virtuel et les imams de la diffusion du Centre islamique d’Amérique conférences quotidiennes en direct de Dearborn, Michigan. J’ai trouvé Invitations autochtones à la prière pour la guérison particulièrement émouvant en ces temps. Pendant ce temps, studio de danse Église de la danse a des milliers de personnes qui boogie à leurs livestreams, et le yoga, les arts martiaux, les beaux-arts et les professeurs de musique sont passés à des sessions en ligne publiques et privées. Découvrez le soutien aux entreprises offert par Votre alliance de yoga aux instructeurs devant effectuer des opérations de transition.
3. Les banques et les institutions financières réagissent en offrant diverses formes de soulagement y compris le report ou l’annulation des frais, et la fourniture de certaines formes d’aide hypothécaire. Préoccupés par la contamination des distributeurs automatiques de billets, certains conseillers du secteur financier suggèrent aux clients apportez leur propre désinfectant, des gants et un stylet aux transactions.
4. Les agents immobiliers peuvent gérer la plupart des réunions virtuellement, et grâce à une technologie comme Kleard et Immoviewer, les acheteurs peuvent avoir une très bonne idée de l’apparence des propriétés et même gérer les fermetures. Cependant, il est essentiel de suivre les réglementations nationales et locales concernant les expositions à domicile.
5. La National Association of Bar Executives offre une abondante orientation aux professionnels du droit via leur ressource de préparation à une pandémie. Ils organisent des tables rondes, publient des listes de fournisseurs de technologies appropriés à l’industrie et mettent en évidence les nouvelles gouvernementales et philanthropiques.
6. Les professionnels des soins personnels peuvent avoir le plus de difficultés, les coiffeurs, les manucures, les massothérapeutes et les praticiens apparentés n’ayant aucun moyen de reproduire leur travail via Internet. Salon de Kaléidoscope à Chattanooga, Tennessee a organisé une collecte de fonds offrant un prix d’une année complète de services capillaires afin de faire face à sa masse salariale lors de sa fermeture. Les professionnels qui souhaitent maintenir des relations avec leurs clients pendant cette pause commerciale peuvent se rendre sur YouTube, comme le coiffeur en chef de R’s Just Hair Salon, Ruchi Sawhney, pour faire la démonstration de conseils beauté à faire soi-même. Les commandes à domicile rendent plus difficile l’accès des gens aux produits de soins personnels. Si votre salon a un inventaire, pensez à collecte en bordure des trousses de fournitures de santé et de beauté, comme le propose Sally Beauty.
Vente au détail
1. Le commerce de détail est durement touché, et cela ne fait aucun doute, mais les fournisseurs qui peuvent passer au moins une partie de leurs opérations à la vente en ligne peut être en mesure de rester opérationnel simplement parce que la demande est si élevée maintenant pour la livraison à domicile. Si vous êtes assis sur un inventaire invendu et que vous avez du mal à imaginer comment le vendre, consultez eBay, qui a récemment annoncé qu’il est dispense des frais de vente pour aider les détaillants à vendre leurs produits sur le Web.
2. Les grands détaillants de vêtements comme Macy’s et Kohl’s ont fermé leurs magasins, mais continuez à vendre en ligne. Le PDG de Macy, Jeff Gennette, a déclaré que le moins de congés d’employés avaient été dans leurs opérations numériques et qu’ils espéraient commencer à ramener les travailleurs à travers un processus échelonné à l’avenir. Pendant ce temps, les petits détaillants de vêtements de base comme le Vermont Country Store ont temporairement fermé leurs locaux, mais sont continuer à expédier à condition qu’une surcharge de commandes ait ralenti les vitesses d’expédition.
3. Les détaillants d’électronique trouvent leurs gammes de produits en forte demande, car nous cherchons tous des moyens de mener plus de vie en ligne. Les magasins T-Mobile peuvent être fermés, mais ils offrent une livraison gratuite de deux jours et ont publié une toute nouvelle section de ressources de service pendant l’urgence sanitaire. Best Buy offre ramassage et livraison sans contact. Batteries Plus Bulbs est resté largement opérationnel et est fournir au domaine médical les technologies essentielles, tout en offrant un ramassage en bordure de rue aux clients de détail.
4. Les pépinières se trouvent inondées de clients désireux de planter des cultures vivrières dans n’importe quel espace de jardinage dont ils disposent. Dans mon état de Californie, les entreprises agricoles sont considérées comme essentielles. De nombreuses pépinières et magasins de fournitures de jardin restent ouverts, mais – comme la baie de San Francisco Chaîne de pépinière Sloat – prennent des mesures pour limiter le nombre de clients autorisés à la fois, et proposent également un ramassage et une livraison en bordure de rue. Les pépinières devraient développer le plus de démarrages de légumes et stocker autant de semences de légumes que possible en ce moment.
5. Bricolage et quincailleries offrant la livraison gratuite, comme Home Depotet un ramassage gratuit en bordure de rue, comme Matériel Ace, ont de bonnes chances de traverser cette tempête tant que les clients peuvent se permettre d’améliorer leurs logements, dans lesquels ils passent désormais beaucoup plus de temps. Dans une catégorie connexe, les grandes marques d’ameublement de maison comme Crate & Barrel vendent en ligne et ont leurs consultants en design travaillant à domicile avec les clients par téléphone et chat Web.
6. Les concessionnaires automobiles ont adopté la technologie pour faire avancer les ventes de voitures. L’outil SmartPath de Toyota emmène les clients de la recherche d’inventaire à la demande d’une ligne de crédit, au point où un véhicule peut être livré à votre domicile. J’ai remarqué que plusieurs concessionnaires reportaient les paiements du premier mois pour stimuler les achats. Pendant ce temps, General Motors a commencé la production de ventilateurs dans son usine de Kokomo, dans l’Indiana et masques faciaux dans son usine de Warren, Michigan.
Où faire connaître ce que vous faites
Une fois que vous avez déterminé comment votre entreprise peut mieux pivoter pour continuer à servir le public, vous souhaiterez mettre à jour votre site Web pour vous assurer de bien communiquer vos offres. Tu devrais aussi mettre à jour vos fiches d’entreprise locales, comme décrit dans la dernière édition de ma chronique. Au-delà de cela, voici une liste d’exemples de ressources pour maximiser la publicité:
Blogs
Il y a une dizaine d’années, les experts SEO locaux faisaient la promotion de l’idée de créer des blogs hyperlocaux pour impliquer les communautés. Les blogueurs qui ont relevé le défi disposent désormais de plates-formes grâce auxquelles les informations les plus récentes et utiles peuvent être rapidement communiquées aux voisins, comme dans cet excellent exemple de la Blog de West Seattle. Si votre communauté manque d’une ressource hyperlocale comme celle-ci, votre entreprise pourrait être très utile pour en créer une maintenant. Si un tel blog est déjà en place, voyez si votre entreprise peut contribuer au contenu.
Sites d’associations d’entreprises hyperlocales
Si vous ne voulez pas vous lancer seul dans la création d’un blog, vous joindre à d’autres dans une association commerciale locale comme West Seattle Junction ou la Chambre de commerce permettra à de nombreuses mains d’alléger le travail. Les hubs communautaires comme celui-ci publient des informations vitales, notamment des messages d’intérêt public, des mises à jour sur les entreprises qui proposent la livraison et le ramassage, et mettent en évidence les commerçants locaux. Si votre quartier possède des plateformes comme celles-ci, contactez-les pour voir comment vous pouvez contribuer au contenu. Si de telles ressources n’existent pas, contactez vos propriétaires d’entreprise voisins pour discuter de ce que vous pouvez créer ensemble.
Si vous n’êtes pas en mesure de créer un site Web ou un blog hyperlocal en ce moment, Facebook peut être votre prochaine meilleure option. La tribu Yurok de Californie inspire dans son utilisation de Facebook pour un dialogue continu avec leur communauté. De nombreuses tribus montrent comment se soutenir mutuellement, et en particulier les plus vulnérables, en ces temps. L’exemple ci-dessus montre comment une tribu appelle ses aînés et a créé une hotline pour s’assurer qu’ils reçoivent des services vitaux. Je suis tombé sur un autre exemple dans lequel la publication Facebook d’une tribu demandait aux anciens de suspendre quelque chose de rouge dans leurs fenêtres s’ils avaient besoin de l’aide de jeunes membres de la communauté. C’est le bon moment pour doubler sur Facebook avec toutes les informations utiles que votre entreprise locale peut diffuser. À noter, Facebook offre 100 millions de dollars en subventions en espèces aux petites entreprises et en crédits publicitaires.
La porte à côté
Nextdoor est un carrefour communautaire particulièrement animé et c’est un très bon moment pour rejoindre en tant qu’entreprise. Il va sans dire que publier tout ce qui pourrait sembler égoïste serait un mauvais choix. Au lieu de cela, inspirez-vous de l’esprit démontré dans l’exemple ci-dessus d’un quartier qui convertit sa petite bibliothèque gratuite en mini-garde-manger ou ce restaurant indépendant utilisant Nextdoor pour offrir un rabais à toute personne de son industrie qui pourrait avoir perdu son emploi local. Il s’agit d’une bonne plateforme prête à l’emploi pour rejoindre votre communauté.
Découvrez comment La Downtown Business Association d’Edmonton utilise Twitter pour promouvoir des événements locaux virtuels et un nouvel annuaire qu’ils construisent sur leur site Web, mettant en évidence spécifiquement les entreprises locales opérationnelles. La capacité de communication instantanée de Twitter est une ressource que votre entreprise devrait envisager dès maintenant, même si vous n’avez pas beaucoup tweeté par le passé. Suivez et partagez le contenu d’autres entreprises locales pour créer une communauté plus forte avec des messages en temps opportun pour le public.
Instagram s’avère extrêmement utile pour alerter les communautés sur les offres et les changements, comme dans cet exemple de Richland, Washington Fabricant de coupe-biscuits en transition pour produire des écrans faciaux pour le personnel médicalet fournir des instructions de bricolage à toute personne ayant accès à une imprimante 3D.
Radio
Cet excellent Los Angeles Times article de Randy Lewis nous rappelle que la radio demeure une ressource solide, même pour les membres de notre communauté qui n’ont pas accès à Internet. Les gens règlent les cadrans pour des informations hyperlocales sur la disponibilité des ressources, pour le confort et l’espoir. Si votre entreprise fait quelque chose qui pourrait aider les clients locaux, pensez à appeler la station de radio la plus proche pour partager votre histoire. Évidemment, évitez d’être trop promotionnel et demandez-vous si ce serait le bon moment pour investir un peu plus dans la publicité radio officielle.
Journaux
Presque n’importe quelle ville avec un journal imprime actuellement de nombreuses informations sur les ressources communautaires, y compris des listes d’entreprises opérationnelles comme celui-ci dans le Marin Independent Journal. Communiquez avec vos nouvelles et faites du bénévolat pour être interviewé afin de faire connaître la façon dont votre entreprise sert la communauté. Ces citations non structurées provenant de médias en ligne fiables peuvent aider les chercheurs locaux à trouver votre entreprise et même à améliorer votre classement. Pensez également aux spots d’annonces payantes, si cela est dans votre budget.
Télévision locale et médias vidéo
Je pensais que cette entreprise d’appareils multi-sites, Airport Home Appliances, avait fait un excellent travail avec leur spot publicitaire TV local concernant leurs opérations actuelles, qu’ils ont également publiées sur YouTube. Votre public est principalement confiné à la maison maintenant, et Nielsen constate que la télévision locale devient le choix préféré pour accéder aux nouvelles et informations aux États-Unis. Si cela fait partie de votre budget, même une annonce télévisée locale de base pourrait atteindre de nombreux clients en ce moment. Si ce n’est pas le bon moment pour votre marque d’investir, obtenez quelque chose sur YouTube et intégrez-le sur votre site Web.
Podcasts locaux, régionaux ou industriels
Si votre région ou catégorie d’entreprise a la chance d’avoir un bon podcast, contacter le podcasteur pour partager ce que fait votre entreprise pourrait vous aider à diffuser votre offre à un public plus large. Check-out cet épisode de la table de ferme du Tennessee (chanson à thème garantie de rester coincé dans votre tête), dans laquelle la podcaster Amy Campbell donne une liste continue des entreprises des Appalaches fournissant de la nourriture locale aux résidents. Que vous soyez simplement mentionné ou que vous passiez à l’étape suivante d’être interviewé par un podcasteur, ce support est à adopter. Et, si votre région n’a pas de podcast local, pensez à en lancer un pour créer une communauté plus connectée.
Être les aides
J’espère que vous avez vu quelque chose dans cet article qui pourrait aider à soutenir les objectifs de votre marque locale pour se maintenir au cours des prochains mois. Un point commun à tous les exemples que j’ai passés en revue des ajustements commerciaux de COVID-19 est qu’une communication régulière et ouverte avec les clients pour comprendre et répondre à leurs besoins est tout simplement essentielle en ce moment. Les demandes exprimées par vos clients sont votre meilleur livre de jeu pour ce moment non scénarisé.
Je souhaite de tout cœur que vous voyiez les fruits des efforts extraordinaires d’aujourd’hui dans la fidélisation de la clientèle de demain. Mon coéquipier, Dr. Pete, a récemment partagé un article avec moi dans lequel l’auteur décrivait comment Marks & Spencer fourniture de vêtements pendant le rationnement textile de la Grande-Bretagne pendant la Seconde Guerre mondiale a mérité des décennies de mécénat dévoué parce que les clients estimaient que le détaillant était «là» pour eux quand cela importait.
Être présent à l’heure actuelle peut signifier la transition de certaines opérations en ligne, sur les bordures de rue et les parkings, ou dans des fourgons de livraison, et la façon dont vous communiquez la disponibilité compte plus que jamais. Je suis inspiré en voyant l’ingéniosité et la gentillesse des «aides» dont Fred Rogers a parlé, communauté après communauté.
Il ne fait aucun doute que cette période est difficile pour le marketing de recherche local, et pourtant, en même temps, les compétences promotionnelles locales n’ont jamais été aussi critiques. Prenez une seconde pour imaginer nos communautés si nous étions encore limités aux mises à jour d’annuaire téléphoniques d’informations commerciales une fois par an, et je pense que vous verrez rapidement à quel point une ressource Internet locale est devenue vitale.
Pouvez-vous être un assistant aujourd’hui? Veuillez commenter votre propre entreprise, les marques de vos clients ou toute entreprise de votre ville que vous voyez faire un effort particulier pour servir les communautés. Votre histoire pourrait susciter une nouvelle idée pour un propriétaire d’entreprise local de garder à flot un quartier ou même une ville entière. Merci d’être une aide.
