Comment les PME peuvent gérer efficacement leur réputation en ligne avec un budget limité "Référencement et visibilité ⇒ Référencement Premium" Référencement et visibilité sur Internet. Offre une qualité mensuelle pour augmenter vos positions dans Google, gagner en visibilité et recevoir un trafic plus ciblé.

Gérer une réputation en ligne est une responsabilité professionnelle du XXIe siècle que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer, ni même mettre en suspens pendant un moment.

Le monde de la consommation en ligne fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il ne prend pas de vacances, ni même une pause de deux minutes. Indépendamment de quoi Idées commerciales vous pourriez avoir, gérer une réputation en ligne vient avec du gazon. Même pour les petites entreprises relativement discrètes, le développement d'un système à l'épreuve des balles est crucial pour toutes les organisations axées sur la croissance.

En tant que PME, vous consacrez probablement une bonne partie de votre budget aux ventes, au marketing, à la production, etc. En d'autres termes, vous dépensez de l'argent pour acquérir une réputation en ligne. La possibilité de le gérer est probablement un peu en retrait de votre liste.

La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin d’un budget gigantesque pour gérer réputation en ligne. Si vous jouez bien vos cartes, vous pouvez rester au-dessus de cette tâche cruciale avec le changement de poche. Voici comment.

Profitez des outils de surveillance économiques ou gratuits

En ce qui concerne la gestion de la réputation en ligne, il est relativement facile de rester au courant des informations telles que les parrainages de marques, les critiques, les interactions sur les réseaux sociaux, etc. Cependant, à mesure que les affaires reprennent et que vous commencez à établir une présence en ligne décente, vous avez de plus en plus de difficultés à garder un œil sur vous.

En général, pour la gestion de la réputation en ligne, il est toujours préférable de disposer d’outils et de processus avant d’en avoir réellement besoin. De toute évidence, vous n'avez besoin de rien d'extraordinaire (du moins pas encore). Commencez par configurer Google Alerts pour recevoir des notifications chaque fois que votre nom de marque est mentionné.

IFTTT.com est un autre outil utile (et gratuit) à utiliser. Cela vous permet de connecter toutes vos applications et vos appareils de sorte que toute activité en ligne liée à votre entreprise soit rapidement portée à votre attention, où que vous soyez.

En terme de écouter les médias sociaux, le plan gratuit Hootsuite est un excellent endroit pour commencer à surveiller votre présence sur les principaux réseaux. En plus de surveiller vos mentions, cet outil vous aide à planifier la diffusion de contenu et à gérer vos sentiments en ligne.

Ces trois outils sont parfaits pour jeter les bases de la gestion de la réputation en ligne. Plus tôt vous établissez vos processus, mieux vous évoluerez.

Créer un système de diffusion pour le contenu utilisateur de grande valeur

Les commentaires des clients font partie intégrante de la gestion de la réputation en ligne. En outre, ils constituent peut-être les éléments de contenu les plus influents dans les décisions d'achat. Pour vous donner une idée, un Étude Invespcro ont constaté que près de 90% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne d’étrangers qu’à une recommandation personnelle.

Source: Invesp

Gardant cela à l'esprit, l'un des éléments les plus importants dans l'établissement d'une réputation en ligne consiste simplement à amener les gens à laisser leurs sentiments à votre entreprise. C'est une tâche intéressante. Bien que cela puisse sembler superficiel, le concept d'édition en ligne a considérablement évolué au fil des ans.

Pour donner un bref historiqueLes revues en ligne sont apparues pour la première fois vers 1999 et au début des années 2000 lors du processus de destitution de Clinton. Ils ont ensuite été utilisés par les patients pour examiner les médecins. Au fil du temps, les critiques en ligne sont devenues une forme populaire de contenu généré par l'utilisateur pour toutes les entreprises et tous les produits.

Réalisant à quel point ils avaient influencé leurs décisions d'achat de manière décisive, de nombreuses entreprises essayaient d'utiliser des tactiques louches, comme forger de fausses critiques ou payer les autres pour les écrire. Tandis que plusieurs des principales plateformes de test ont commencé à supprimer ces pratiques, les consommateurs ont également commencé à prendre conscience de la situation. De nos jours, la plupart des clients en ligne disposent d’un radar puissant pour leurs critiques inventées et ne peuvent être influencés par un simple classement par étoiles et par une expression vague, qu’elle soit réelle ou non.

Alors, où ça vous mène?

Lorsque vous développez une stratégie de collecte d’opinion en ligne, vous avez besoin d’un processus de diffusion externe qui encourage les retours d’information de bout en bout. Cela implique d’obtenir les avantages, les inconvénients, une vue d’ensemble, les conseils donnés à l’entreprise, etc.

Maintenant, vous êtes un peu entre le marteau et la place. D'une part, vous souhaitez obtenir des examens approfondis et détaillés. D'autre part, vous ne voulez pas rendre les formulaires trop complexes pour que les gens veuillent les remplir.

En termes de formulaire de révision lui-même, l’essentiel est de créer des questions simplistes qui, idéalement, suscitent des réponses ouvertes comme celles présentées ci-dessous.

• Quels ont été les avantages?
• Quels étaient les inconvénients?
• Quel conseil nous donneriez-vous?
• Quel conseil donneriez-vous aux autres consommateurs?

Ce ne sont que quelques-uns à garder à l'esprit.

En ce qui concerne le développement d'un système de proximité, il existe plusieurs directives clés pour

1. Ne pas sauter le pistolet

La plupart du temps, vous ne souhaitez pas répondre à une demande de révision immédiatement après l'achat. Donnez-lui un jour ou deux avant de tendre la main.

2. Rendez-le facile

Rappelez-vous toujours que les clients vous offrent un excellent service en laissant leurs commentaires. Vous ne voulez pas les faire sauter à travers un tas de cerceaux. Assurez-vous que formes que vous construisez Intégration facile avec la messagerie, le mobile ou n'importe quelle application utilisée

3. Utiliser au mieux les médias sociaux

Les médias sociaux peuvent être une mine d’or pour les commentaires et l’engagement. Essayez de poser des questions générales et d’utiliser des hashtags pour obtenir des réponses de vos abonnés.

La source: Gazouillement

4. Rendez-les visibles

Les examens ont pour but de fournir une opinion non filtrée de votre entreprise par un tiers. En plus des médias sociaux et des principales plateformes d’examen, assurez-vous de présenter les avis positifs et négatifs de votre site Web.

Source: Bizzabo.com

En définitive, votre stratégie de diffusion est le moteur du développement de votre présence en ligne. Prenez votre temps ici et trouvez la formule qui vous convient le mieux.

Développer un plan pour les commentaires négatifs

Obtenir des critiques en ligne négatives fait partie de la vie quotidienne du monde des affaires. Il n’ya rien à faire. Traiter avec des commentaires négatifs, c'est un peu comme laver la vaisselle; personne ne l'aime particulièrement, mais vous devez nettoyer le désordre avant qu'il ne s'accumule et ne dégénère.

À présent, faire face aux commentaires négatifs n'est pas toujours pomme pomme.

Pour commencer, lorsque vous examinez les plates-formes d'évaluation des clients, vous devez prendre des mesures de précaution supplémentaires pour comprendre le filtrage des filtres faux ou biaisés. Heureusement, la technologie de révision a parcouru un long chemin. La plupart des grandes plates-formes disposent de méthodes pour identifier les entreprises lorsqu'elles tentent de contourner le processus. La dernière chose que vous voulez, c'est qu'un compétiteur vous sabote.

Si vous obtenez de très mauvaises réactions, vous devez avoir un plan pour y remédier. Tout d'abord, ne répondez pas tout de suite. Donnez-lui un peu de temps pour mariner. Vous ne voulez jamais réagir immédiatement lorsque les émotions sont fortes. Attendez au moins 12 heures pour répondre et pas plus de deux à trois jours.

Quand il s'agit de répondre, il y a quelques points clés à retenir

1. Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
2. Accepter la responsabilité
3. Répondez de manière rationnelle tout en restant fidèle à la voix de votre marque.
4. Soyez concis dans votre réponse.
5. Ne pas aller trop loin sous le bus.
6. Essayez de mettre la conversation hors ligne.

Voici un excellent exemple de réponse à une mauvaise critique

La source: Largement

Une mauvaise critique, même si cela peut sembler difficile au début, peut en fait être une bonne chose. En fin de compte, la façon dont vous gérez les avis négatifs en dit beaucoup plus sur votre entreprise que les commentaires eux-mêmes. En plus, Google a récemment confirmé que la réponse aux commentaires a un impact sur le référencement local.

Si vous abordez la situation avec prudence, vous pouvez transformer un négatif en positif de longue date.

Savoir quand il est temps d'embaucher quelqu'un

À mesure que les petites entreprises se développent, la tâche de gérer une réputation en ligne deviendra de plus en plus fastidieuse. Si vous effectuez ces tâches en tant que propriétaire, vous devez savoir où tracer la ligne de démarcation et décider quand engager quelqu'un.

Développer une petite entreprise nécessite beaucoup, beaucoup plus que de garder une réputation en ligne. Si vous constatez que votre engagement de temps ici éclipse d'autres tâches importantes, il est probablement temps de prendre du recul et de confier cette tâche à quelqu'un d'autre.

En général, si vous passez plus d'une heure ou deux par jour à gérer la réputation en ligne, envisagez de faire venir quelqu'un – au moins à temps partiel.

Comme vous avez probablement un petit budget, il peut être difficile de justifier ces frais généraux. Cependant, gardez à l'esprit que la croissance d'une réputation en ligne ne se termine jamais vraiment. Avoir quelqu'un de dédié à cette tâche est un investissement qui vous fera économiser du temps, de l'argent et des maux de tête à l'avenir.

À toi

La gestion de la réputation en ligne est un travail que vous devez prendre très au sérieux, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Les PME existent actuellement à un moment intéressant. Ils développent leur activité lorsque le sentiment en ligne joue un rôle essentiel dans les ventes. Développer un plan et un protocole robustes pour gérer une réputation en ligne dès le début fait partie intégrante du succès à long terme. Heureusement, il est plus facile que jamais de le faire avec un budget réduit ou inexistant.

Manish Dudharejia est présidente et fondatrice de E2M Solutions Inc.