Comment embaucher la meilleure agence de référencement local possible pour votre entreprise

Le marketing de recherche local est une randonnée très ardue.

Lorsque vous engagez une agence pour vous aider dans les diverses tâches d’optimisation des moteurs de recherche locaux et de marketing hors ligne à en ligne, vous espérez emmener un guide expérimenté avec vous tout au long du voyage, du début du sentier à l’installation du camp, à la réalisation du la plupart du temps de votre entreprise reste dans votre coin de pays.

La principale préoccupation de votre entreprise locale sera certainement l’augmentation des revenus. Vous savez que vous aurez besoin de classements organiques locaux et localisés meilleurs ou plus larges pour cela, peut-être plus d’avis, plus de clics pour appeler, plus de soumissions de formulaires, un trafic de site Web plus qualifié ou un taux de conversion amélioré pour y arriver. Mais, je veux vous encourager à commencer la recherche d’une agence de référencement locale avec une relation à long terme comme objectif, plutôt que des gains rapides sur des métriques spécifiques.

La meilleure agence pour votre entreprise locale sera celle qui sera là pour vous quand les choses vont bien et quand elles vont mal, pendant de nombreuses années à venir, parce que vous vous êtes mutuellement engagé à voyager ensemble et partagez tous les deux les récompenses que le succès apporte . Cet article vous fournira des conseils pour trouver ce genre d’agence, vous avertissent des signes de danger et vous aident à emmener votre entreprise locale sur le meilleur chemin possible vers l’avenir.

Vos responsabilités envers l’agence de référencement locale que vous embauchez

Fondamental : assurez-vous d’embaucher une entreprise avec des référenceurs locaux à bord plutôt qu’une simple agence de marketing numérique générale. Mais, au-delà de cela, vous devez voir que votre partenaire s’engage réellement dans votre entreprise afin que vous puissiez lui faire confiance et agir selon ses conseils. L’autre moitié de l’équation relationnelle sera constituée par les engagements que vous êtes prêt à prendre. Ces cinq responsabilités appartiennent à votre sac à dos:

1. Connaître les directives de Google

Avant de commencer votre recherche d’agence, notez 30 minutes sur votre calendrier pour lire lentement les Consignes pour représenter votre entreprise sur Google. C’est aussi fondamental pour ce que vous êtes sur le point de faire que de regarder une carte des sentiers avant de vous diriger vers Yosemite. Si vous ne lisez pas les directives, vous risquez de demander à vos agences partenaires de faire des choses qui pourraient causer des problèmes à votre entreprise avec Google. Plus alarmant, sans savoir ce que Google permet aux marques locales de faire sur leur plate-forme, vous ne saurez pas si une agence que vous embauchez se livre à des activités qui violent les directives, mettant votre entreprise en danger de suspension, de suppression de liste et de dommages à la réputation .

Ne sautez pas cette étape. Vous n’avez pas besoin d’être un expert de toutes les minuties des scénarios étranges rencontrés par les entreprises lorsqu’elles cherchent à se conformer aux directives, mais vous avez besoin d’une compréhension approximative de ce que Google permet, afin que vous et l’agence que vous avez choisie partez du même point d’entrée de prendre des décisions de marketing intelligentes en gardant à l’esprit la longévité de l’entreprise.

2. Soyez honnête à propos des erreurs du passé

Si, par ignorance passée des directives de Google, vous vous rendez compte que votre entreprise a commis des erreurs dans son marketing, informez-en vos partenaires d’agence. Cela peut inclure des erreurs qui ont entraîné des actions de la part de Google, telles que des suspensions d’annonces ou la suppression d’avis. Ou, cela pourrait inclure des erreurs que Google n’a pas encore remarquées, telles que la création d’annonces pour des entités non éligibles comme P.O. boîtes, ou demander au personnel de publier des critiques positives sur votre entreprise.

Votre agence aura la tâche de nettoyer, soit avant que les dommages ne se soient produits, soit après qu’ils se soient déjà produits. Il peut être embarrassant d’admettre des erreurs, mais à moins que vous ne préveniez vos spécialistes du marketing des erreurs et des problèmes que vous connaissez, ils ne peuvent pas vous aider avec eux, et ils peuvent jeter une ombre sur votre entreprise s’ils ne sont pas traités, sapant ainsi le succès.

3. Faites de votre mieux pour être à la hauteur

J’ai consulté tous les types d’entreprises locales, des apiculteurs aux comptables, et l’un des obstacles les plus frustrants à l’achèvement du travail d’agence est lorsque les clients ne respectent pas les délais de livraison. Ce problème répandu qui peut sérieusement mettre à rude épreuve les relations commerciales car les retards de livraison retardent alors les succès attendus. Le client peut finir par blâmer et quitter l’agence pour ne pas avoir atteint les critères de référence, alors que l’échec est en fait dû au non-respect des délais par l’entreprise locale. En fait, c’est un signal d’alarme pour les bonnes agences si un client potentiel a changé d’agence de marketing à plusieurs reprises dans un court laps de temps, car suffisamment de temps n’a pas été donné pour que les résultats de leur travail de référencement local portent leurs fruits.

Si vous ou votre personnel avez accepté de fournir certains documents, tels que des feuilles de calcul d’informations commerciales, du contenu pour de nouvelles pages du site Web, des photos ou des autorisations d’accès, faites de votre mieux pour livrer à temps.

Les référenceurs locaux empathiques comprennent que les propriétaires d’entreprises locales sont parmi les personnes les plus occupées au monde, et un retard occasionnel est compréhensible, mais s’il devient un modèle, il est temps de réévaluer la relation. Par exemple, si l’entreprise ne parvient pas à plusieurs reprises à fournir du contenu textuel à l’agence, il se peut que l’entreprise doive augmenter le nombre de services pour lesquels elle paie ses spécialistes du marketing. Peut-être que l’agence doit fournir un rédacteur publicitaire pour l’entreprise afin que le travail puisse recommencer à un bon rythme.

4. Fondez vos attentes sur l’évaluation de votre expert de ce qui est possible

Internet est encombré et, à moins que votre modèle commercial ne soit unique sur son marché géographique, il faudra du temps pour obtenir un retour sur investissement maximal de votre partenariat d’agence. Certaines tâches de référencement local peuvent littéralement fournir des boosts le jour même, mais pour d’autres, il faudra plusieurs mois pour que vos investissements commencent à porter leurs fruits.

Chaque relation marketing doit commencer par une évaluation réaliste de ce que les experts de l’agence pensent être possible pour une entreprise unique, dans un délai rationnel. C’est le contraire d’attentes telles que “Je veux me classer n°1 d’ici deux semaines”. C’est plutôt le fondement d’une stratégie qui pourrait prendre plusieurs années pour être pleinement déployée, répondant à des critères de référence importants sur une base mensuelle ou trimestrielle en cours de route afin que la croissance soit mesurable. et significatif. Il est de votre responsabilité de demander aux experts que vous embauchez de définir ce à quoi vous devez vous attendre, en fonction de votre modèle commercial, de votre marché, de vos concurrents sur le marché et de l’expérience passée de l’agence.

5. Lorsque vous traitez avec Google, attendez-vous au changement

Le sac à dos de votre agence contient toutes sortes de connaissances spécialisées, mais ils ne contrôlent pas la forêt. C’est Google, avec son quasi-monopole sur la recherche locale, qui régit sa puissante plate-forme, et ils modifient continuellement le terrain de manière petite et grande. De nouvelles règles, de nouvelles fonctionnalités, des bogues émergents, des mises à jour algorithmiques en cours et de nouveaux concurrents qui s’installent ou améliorent leurs jeux marketing signifient que vous et vos spécialistes du marketing pouvez toujours vous attendre à un changement.

Cela peut être extrêmement alarmant lorsque Google modifie quelque chose et que votre entreprise subit une baisse des appels téléphoniques, du trafic, de la visibilité ou des avis. Communiquez avec votre agence, puis faites preuve d’un peu de patience pendant que vos spécialistes du marketing étudient le changement et élaborent une liste d’actions, le cas échéant, qui doivent être prises.

Signes avant-coureurs d’une agence de référencement locale indésirable

Comme mentionné, le marketing de recherche local est une randonnée très pénible, et ce dont vous n’avez pas besoin dans un compagnon de voyage, c’est d’un partenaire mal équipé. Il y a trois points de découverte auxquels vous devez évaluer si une agence est un avantage ou un fardeau pour votre entreprise locale : avant l’embauche, à mi-relation et après la relation. Attention à ces drapeaux rouges :

Avant d’embaucher

Méfiez-vous de toute agence qui vous contacte à froid. Vous pouvez recevoir des appels téléphoniques ou des e-mails d’agences de marketing affirmant que quelque chose ne va pas avec votre site Web ou votre marketing qu’elles peuvent corriger. Il se peut que vous soyez contacté par des personnes prétendant avoir une relation privilégiée avec Google, voire appartenir à Google ! Les gens peuvent vous suivre sur les réseaux sociaux et ensuite essayer de vous vendre des services.

Alors que les bonnes agences font de la publicité légitime, les meilleures agences de référencement locales peuvent obtenir la quasi-totalité ou la totalité de leur travail via des références de clients satisfaits, de pairs du secteur et de la réputation qu’elles se sont bâties, les empêchant de se fier aux contacts froids. Plutôt que de répondre à quiconque vous contacte à l’improviste, il est préférable pour vous de rechercher vos futurs partenaires marketing par le biais de vos propres recherches.

Une bonne façon de démarrer ce processus est de rechercher des questions sur le référencement local dans Google, de voir qui a écrit des réponses qui ont du sens pour vous, puis d’en savoir plus sur l’auteur à partir de son site Web, d’autres articles et profils de médias sociaux.

Méfiez-vous des agences qui vous promettent des résultats. “Je peux vous obtenir le classement n°1”, est un énorme drapeau rouge d’une entreprise louche, car les référenceurs honnêtes savent qu’ils ne peuvent pas faire de promesses sur des plateformes (comme Google) qu’ils ne contrôlent pas directement.

Méfiez-vous de toute agence qui ne répond pas à vos normes de communication accessible, rapide et professionnelle. Si une entreprise de marketing est difficile à joindre avant de l’embaucher, attendez-vous à ce que cela continue même lorsque vous la payez, et n’entamez jamais une relation avec un partenaire qui méprise vos communications, n’est pas clair pour vous dans ses communications afin que vous ne Je ne comprends pas ce qu’ils proposent, grossier ou incohérent dans leurs revendications.

Méfiez-vous des agences qui ne vendent que des forfaits. Bien que certains services puissent être regroupés pour une utilisation générale par la plupart des entreprises locales, toutes les marques locales sont uniques et les bonnes agences devraient vous proposer une stratégie personnalisée.

À cet égard, soyez conscient de la taille de l’agence que vous envisagez. D’après mon expérience, les petites et moyennes entreprises locales sont mieux servies par les petites et moyennes agences, plutôt que de devenir simplement un numéro dans une énorme liste de clients d’une grande marque. Par exemple, une grande société d’hébergement de sites Web peut proposer un package de référencement local, mais il est peu probable que vous ayez une identité unique pour les personnes travaillant pour une marque de cette taille, et ne devriez pas vous attendre à recevoir un service personnalisé de la meilleure qualité lorsque vous êtes entrer dans des chaussures que des milliers d’autres portent.

Enfin, et surtout, méfiez-vous de toute agence qui indique qu’elle s’engagera dans une pratique dont vous avez appris qu’elle viole les directives de Google. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est si important pour vous de vous équiper de cette lecture essentielle, afin que vous puissiez vous éloigner de ce mal de tête avant qu’il ne commence.

Relation intermédiaire

Il est assez courant pour les entreprises locales de devoir travailler avec plus d’une agence avant de trouver la solution idéale. Parfois, une relation peut bien démarrer, mais les changements de personnel au sein de l’agence de marketing numérique, les changements dans les attentes ou la croissance de l’entreprise au-delà des compétences de l’agence peuvent nécessiter une réévaluation pour savoir si le partenariat est toujours le meilleur choix pour l’entreprise.

Prenez note si votre agence devient moins communicative, ne répond pas aux e-mails ou aux appels, ou annule des réunions. Si vous remarquez une tendance, demandez ce qui a changé, donnez à l’agence la possibilité de corriger le tir avec vous (y compris en réservant plus de temps ou en vous offrant une aide supplémentaire pour compenser les échecs passés), mais envisagez ensuite de passer à autre chose si l’insatisfaction n’est pas t remédié. Personnellement, je suis tellement fan des affaires locales que j’ai toujours considéré comme un immense honneur d’être amené dans une bonne entreprise locale pour les conseiller. Évaluez à intervalles réguliers si vous sentez que vous et votre entreprise êtes honorés par vos partenaires marketing.

Enfin, faites attention si les repères sont manqués à plusieurs reprises. Par exemple, si vos partenaires marketing vous disent qu’ils s’attendent généralement à ce que l’investissement dans la diffusion des avis ait doublé le taux auquel vous recevez des avis en un trimestre, et que quatre mois se sont écoulés sans aucune amélioration, demandez une explication et évaluez-la bien. Le référencement local est expérimental et demande de la patience et de la latitude, mais si les objectifs fixés ne sont systématiquement pas atteints, votre agence peut ne pas être à la hauteur de la tâche à accomplir.

Post-relation

Si des changements de part et d’autre de la relation obligent à se séparer de votre agence, le scénario idéal est un adieu mutuellement respectueux dans lequel les spécialistes du marketing souhaitent bonne chance au client pour la prochaine phase de son voyage, et le client n’a rien fait qui il serait difficile de travailler à nouveau avec ces partenaires à l’avenir, s’ils le souhaitent.

J’ai vu de loin des ruptures d’entreprise scandaleusement peu professionnelles, avec des accusations lancées des deux côtés, des sites Web pris en otage, des critiques cinglantes laissées, des tentatives de vengeance en ligne téméraires et même des poursuites judiciaires. À moins que quelque chose ne se produise pour justifier une action en justice, il est préférable de repartir avec la dignité de chacun intacte. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients et les agences peuvent ne pas correspondre, mais seuls les cas extrêmes justifient de faire une scène publique qui risque de nuire à la réputation des deux maisons.

Lorsqu’une agence de référencement locale de qualité supérieure ne peut pas répondre aux attentes ou aux besoins d’un client, un environnement respectueux peut l’inciter à référer l’entreprise à une autre entreprise qu’il connaît et en qui il a confiance. Lorsqu’un client grandit au-delà de ce qu’une agence peut fournir mais qu’il est satisfait jusqu’à ce point, une ouverture polie peut grandement faciliter la séparation. Plutôt que de brûler un pont, essayez de le garder ouvert afin que de bons sentiments des deux côtés existent pour toute future collaboration potentielle.

Presque toutes les agences seront désolées de vous voir partir. Vous pouvez rester un de leurs clients préférés de tous les temps si vous acceptez d’écrire un témoignage sur ce qui était bon pour votre entreprise en travaillant avec eux, et ils vous aimeront pour toujours si vous leur référez d’autres marques locales que vous pensez être un bon match pour leurs services. Si vous restez ami avec vos anciens spécialistes du marketing, ils peuvent vous mettre en CC lorsqu’ils voient une opportunité pour votre entreprise, et c’est certainement un plus pour votre marque si vos spécialistes du marketing parlent à leur grand cercle de collègues, d’amis et de famille des grandes choses que votre entreprise a à faire. des offres. Je suis personnellement devenu un client fidèle de certains de mes meilleurs clients !

7 questions à poser à une agence de référencement locale avant de l’embaucher

Avant d’inviter un spécialiste du marketing ou une équipe marketing à s’associer à votre entreprise, vous devrez parcourir environ un kilomètre avec eux. Menez un entretien approfondi avec un ou plusieurs représentants d’agence potentiels et documentez leurs réponses à ces sept questions, afin de pouvoir effectuer une comparaison afin d’identifier la meilleure correspondance possible pour vos besoins.

1. Vos pratiques marketing sont-elles conformes à toutes les directives de Google ?

Une bonne agence doit être experte en Consignes pour représenter votre entreprise sur Google, Google directives pour le contenu fourni par les utilisateurs — y compris les avis et les avis de Google lignes directrices pour l’évaluateur de la qualité de la recherche, et devraient accepter de les respecter pour éviter des résultats négatifs pour leur client. Si vous n’êtes pas convaincu qu’un responsable marketing que vous interviewez connaît les politiques de Google, posez-lui une question hypothétique et voyez si sa solution correspond aux directives.

Par exemple, si vous demandez au spécialiste du marketing si vous pouvez obtenir une liste Google My Business pour un bureau virtuel, il doit vous dire « non » et vous indiquer les directives qui l’interdisent. Si un spécialiste du marketing connaît les directives mais suggère que vous pouvez vous en sortir avec une violation parce que Google dort au volant, éloignez-vous. Le marketeur a peut-être tout à fait raison, mais ce n’est pas une valeur sûre pour la réputation de votre marque.

2. Sur la base de ce que vous savez déjà de mon entreprise et de mon marché, mes objectifs sont-ils réalistes ?

Fournissez une liste claire et concrète d’objectifs à la personne interrogée. Soyez précis sur le nombre de termes de recherche supplémentaires pour lesquels vous souhaitez être classé, le nombre d’avis supplémentaires que vous souhaitez, le nombre d’appels téléphoniques, de soumissions de formulaires, de prospects, de ventes, etc. supplémentaires que vous souhaitez dans un délai défini.

Avant d’avoir un entretien avec vous, une agence motivée aura effectué une petite recherche sur votre entreprise et son marché. Ils ont peut-être généré des rapports. Mais ne vous attendez pas à ce qu’ils aient fait un bilan complet avant d’être embauchés. Ce que vous voulez entendre à ce stade, c’est s’ils pensent que vos objectifs semblent raisonnables ou sont manifestement inaccessibles, en fonction de ce qu’ils savent jusqu’à présent. Vous voulez les entendre dire qu’ils seront en mesure de fournir une réponse plus fiable une fois qu’ils auront travaillé en tant que partenaire embauché. Mais faites également attention s’ils vous promettent tout dès le départ – ils pourraient vous vendre trop cher juste pour obtenir le travail.

3. Combien de temps allez-vous investir dans la recherche de mon marché avant de créer ma stratégie ?

Vous n’embaucherez pas un référenceur local qui commercialise déjà un concurrent direct dans votre ville, cela signifie donc que votre partenaire aura besoin de temps pour se renseigner sur la communauté que vous servez. Et, à moins que vous n’engageiez une entreprise spécialisée qui ne travaille qu’avec votre catégorie d’entreprise, l’agence aura besoin de temps pour se renseigner sur votre industrie. Au-delà de cela, ils auront besoin de temps pour étudier les spécificités de votre entreprise unique : ses biens et services, son personnel (y compris tout personnel interne pouvant contribuer au marketing), ses politiques, son histoire, etc.

Le temps pour tout cela doit être intégré dans l’accord informel ou le contrat formel. Vous devez vous attendre à être facturé pour cela et avoir besoin de savoir combien de temps l’agence considère raisonnable pour une période d’étude initiale, étant entendu qu’elle continuera à évaluer votre marque et vos opportunités de marché au fil du temps afin de créer en permanence stratégie.

Au strict minimum, à moins que vous ne recrutiez une agence uniquement pour un petit service unique, votre travail avec elle devrait commencer par un audit complet d’entreprise et un audit concurrentiel complet de sorte que cette stratégie est basée sur des données plutôt que sur des suppositions.

4. De quoi aurez-vous besoin de moi ?

Donnez à la personne interrogée la possibilité de définir des attentes claires concernant les livrables dont elle aura besoin de votre part et le temps dont elle pourrait avoir besoin pour parler avec vous et votre personnel. Dans ce cadre, établissez quels types et quantités de communications seront impliqués.

Certains propriétaires d’entreprises locales veulent que leurs spécialistes du marketing s’occupent de tout dans les coulisses et ne leur présentent que des rapports de problèmes ou de croissance. Ils peuvent sous-traiter ce travail en raison d’un véritable manque de temps pour se renseigner sur le marketing de recherche local. D’autres clients embauchent une agence pour les former, ainsi que leur personnel, afin qu’ils deviennent plus autonomes dans de nombreuses tâches de marketing, en interne. Ces scénarios couvrent un spectre extrêmement large de besoins de communication.

Soyez franc quant à savoir si vous voulez une communication minimale, un programme régulier de séances de stratégie ou une formation formelle, et demandez à la personne interrogée de vous expliquer quels engagements vous devrez prendre de votre côté pour faciliter cela.

Et, bien sûr, il est maintenant temps de demander une explication complète des coûts. Les structures de tarification des agences diffèrent énormément, des fiches de prix détaillées aux forfaits en passant par les honoraires mensuels. Soyez réaliste et ferme quant à votre budget, et voyez si ce que vous pouvez investir correspond bien à ce que la personne interrogée peut fournir dans votre quête commune d’atteindre vos objectifs.

5. Puis-je voir un rapport client anonymisé ?

Chaque entreprise locale aura des attentes et des besoins différents concernant les rapports fournis par ses spécialistes du marketing, mais dans l’ensemble, toutes les marques doivent s’assurer qu’elles recevront des rapports intelligibles plutôt que simplement accablants. Avant d’embaucher un référenceur local, demandez à voir un ou plusieurs rapports de clients réels anonymisés. Regardez-les attentivement. Il est maintenant temps de poser des questions sur tout ce qui se trouve dans les rapports que vous ne comprenez pas.

Certains clients veulent des rapports exhaustifs qui capturent chaque iota de trafic et chaque permutation de langue de recherche chaque jour de la semaine. D’autres préfèrent ne voir que des données de haut niveau avec des éléments d’action pour l’agence ou le client. Quels que soient vos besoins, assurez-vous que le style de rapport proposé par les spécialistes du marketing correspond bien, à la fois en termes de contenu et de fréquence, et que la personnalisation est possible si vous avez besoin de quelque chose qui n’est pas fourni dans les échantillons.

N’hésitez pas à demander à l’agence quels sont les outils et logiciels qu’elle utilise et à faire vos propres recherches sur la qualité de ces produits. Vous êtes également libre de demander si l’agence utilise des outils de marque blanche ou possède des technologies propriétaires. Une bonne agence sera ouverte et honnête avec ses clients.

6. Pouvez-vous me montrer la croissance que vous avez créée pour trois autres clients ?

En raison des accords de non-divulgation et de la confidentialité des clients, ces informations peuvent également devoir être rendues anonymes, mais vous souhaitez obtenir un compte rendu convaincant de la croissance de plusieurs clients. Soyez à l’affût pour savoir si l’agence rapporte des mesures vagues comme le doublement du trafic, ou des mesures concrètes comme le doublement des prospects et des revenus. S’il existe un type particulier de croissance que votre entreprise poursuit, vous pouvez demander à l’agence de vous montrer les gains qu’elle a obtenus dans ce domaine.

Si l’agence tient une liste publique de ses clients, demandez si vous pouvez être mis en contact avec quelqu’un dans quelques-unes de ces entreprises pour une discussion rapide. Idéalement, vous espérez entendre une recommandation élogieuse d’un client existant de l’entreprise que vous envisagez d’embaucher.

7. Quelle est votre histoire et votre implication dans votre propre industrie ?

Considérez comme un élément fondamental de votre processus d’entretien d’aller en ligne et de rechercher la réputation de tout spécialiste du marketing que vous pourriez embaucher. Regardez en particulier dans quelle mesure ils sont impliqués dans l’éducation dans l’industrie du référencement local, parce que vous embaucherez cette personne ou cette équipe pour vous former.

Les référenceurs locaux fortement investis auront une histoire d’écriture sur cette discipline marketing. Ils peuvent avoir un blog ou contribuer à des blogs de l’industrie, avoir un podcast ou des vidéos, et prendre la parole ou animer des conférences. Regardez leur site Web, leurs profils de médias sociaux, les avis s’ils en ont, et notez ce que leurs pairs et clients disent à leur sujet.

En plus de faire vos propres recherches en ligne, c’est le moment idéal pour interroger un peu le spécialiste du marketing sur sa propre histoire. Pourquoi se sont-ils lancés dans le référencement local et qu’est-ce qu’ils aiment à ce sujet ? Ont-ils une philosophie qu’ils peuvent partager succinctement et sont-ils en résonance avec la culture de votre entreprise ? Tout au long du processus d’entretien, soyez très attentif à la façon dont tout partenaire potentiel communique avec vous et au niveau de confort qu’il crée, car cela donnera le ton de toute relation future.

Croissance mutuelle et soutenue : si heureux ensemble

Après un long parcours d’embauche, vous avez choisi votre agence et avez maintenant installé votre campement ensemble. Vous partagez le destin des uns et des autres, et c’est excitant ! À moins que votre entreprise locale n’adopte une approche totalement autonome du marketing, vous êtes sur le point d’en apprendre beaucoup sur le référencement local. Il y a trois choses que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de cet investissement commercial :

1. Posez des questions

J’espère que l’agence que vous avez engagée ne communique pas dans le jargon, mais si c’est le cas, étouffez cette habitude inutile dans l’œuf en ne craignant absolument pas de poser des questions. Ne soyez jamais timide à ce sujet. Si votre responsable marketing dit : “Nous pouvons augmenter le CTR avec un USP plus convaincant, mais nous devons d’abord nous concentrer sur la peinture la plus riche en contenu”, et que vous n’entendez pas les trois prochaines choses qu’ils disent parce que vous vous êtes perdu en essayant d’analyser cela, dire clairement :

“Je préférerais que vous évitiez autant que possible les acronymes et le jargon afin que nous parlions la même langue, et j’essaierai de faire de même lorsque je vous expliquerai mon secteur.”

S’il y a quelque chose que votre responsable marketing dit ou vous envoie à tout moment qui n’est pas clair ou contient des mots et des phrases que vous ne reconnaissez pas, vous êtes le plus intelligent pour leur demander de sauvegarder et d’expliquer jusqu’à ce que vous soyez complètement à l’aise avec ce qui est proposé, rapporté ou discuté.

2. Communiquer ouvertement l’insatisfaction et la satisfaction

Ne laissez pas le ressentiment s’accumuler tranquillement sur les insatisfactions que vous avez à l’égard de votre agence. Si quelque chose ne répond pas à vos normes, veuillez le signaler tôt et souvent afin que vos spécialistes du marketing ne soient pas dans l’ignorance de la meilleure façon de vous servir. En tant que référenceur local, je regarde cette malédiction silencieuse alimenter la majorité des critiques en ligne négatives et je me demande à quel point la détresse pourrait être évitée si les clients exprimaient poliment des plaintes au moment du service. Dans votre relation avec votre marketeur, votre retour franc lorsque quelque chose ne va pas est essentiel !

D’un autre côté, lorsqu’un objectif est atteint, prenez un moment pour remercier attentivement votre référencement local. J’ai eu des clients adorables qui m’ont envoyé des cadeaux comme une célébration extraordinaire pour les services rendus. C’est extrêmement gentil, mais un simple « ça s’est vraiment bien passé et je suis très content de votre travail » est un formidable coup de pouce psychologique pour les spécialistes du marketing qui travaillent si dur pour le succès de votre marque.

3. Développez vos propres connaissances en référencement local

Vous payez vos spécialistes du marketing pour leur expertise, mais votre entreprise ne peut en bénéficier que si vous développez une connaissance pratique du marketing de recherche local qui vous permet de réfléchir à des initiatives avec une maîtrise du terrain en toute confiance.

Les meilleures sociétés de référencement locales feront tout leur possible pour étudier votre base de consommateurs et votre géographie, mais elles ne connaîtront jamais votre entreprise ou votre communauté aussi bien que vous. Si vous pouvez associer votre connaissance approfondie du marché à une étude de ce qui est possible en ligne, vous deviendrez un leader d’entreprise beaucoup plus fort. Vous ne savez pas par où commencer ? Lis Le guide essentiel de la stratégie de référencement local et excitez vos spécialistes du marketing lors de votre prochaine réunion !

Pour conclure, l’embauche d’un partenaire de marketing de recherche local est la première étape vers la croissance de l’entreprise que vous désirez, et vous vous attendez à apprendre beaucoup. Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que votre agence prévoit également d’apprendre beaucoup de vous. Le référencement local est une grande expérience, et les agences intelligentes apprennent de chaque client. C’est en travaillant sur votre site Web, vos listes, vos avis, vos plateformes sociales et d’autres actifs que les spécialistes du marketing font des découvertes passionnantes, perfectionnent leurs compétences et expérimentent une réussite professionnelle gratifiante.

C’est en effet cette chasse mutuelle au succès qui préserve et inspire la croissance de la relation client-agence. Faire équipe peut transformer le randonnée très pénible du référencement local dans une voie navigable parsemée de récompenses passionnantes. Avec des engagements à gagner la confiance au fil du temps, à trouver les bons niveaux et styles de communication, à apprendre ensemble et une base de base dans le respect réciproque, il s’agit d’un partenariat sur lequel vous pouvez bâtir votre entreprise locale et à partir de laquelle, pour les années à venir.

Crédits images : Franck Michel, Nathan Gibbs, Lisa Pompeo, Paula Reedyk, et Jason Pratt.

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