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Les internautes se posent chaque jour de nombreuses questions et les sites de questions-réponses sont là pour y répondre. Pourvu qu'ils soient bien vus par les moteurs de recherche.
Comment mettre à jour un Samsung J5 ou nettoyer une tache de cire sur une nappe? Les internautes se sont habitués à confier leurs requêtes quotidiennes aux moteurs de recherche. Pour les sites de questions-réponses spécialisés dans ce type de demande, le trafic organique constitue le principal levier d’acquisition, plus de 70%. En fait, ce type de contenu a peu de potentiel pour la messagerie électronique, l’EES ou les réseaux sociaux. Voici comment optimiser un site de questions-réponses pour les moteurs de recherche.
Fixer des objectifs
Même sur des sujets d'actualité, comme un modèle de smartphone plus récent, les questions des internautes font partie de la longue queue. Pour définir ses objectifs, Jean-François Pillou, PDG de CCM Benchmark (éditeur du JDN), estime qu '"il faut d'abord penser à des questions autour d'un sujet défini, pour décliner les différentes variantes". Des outils tels que Google Trends et Answer the Public peuvent aider l'imagination, car ils permettent de mieux comprendre ce qui est intéressant pour les internautes. En termes de positionnement, Jean-François Pillou recommande "visez large, mais pas trop, car Google pénalise les sites" qui cherchent à maximiser leur empreinte "en créant des sous-domaines sur des sujets trop fins pour produire pour chaque page un contenu riche et spécifique".
Dessine un arbre et un maillage interne dans des silos
"Nous devons éviter la porosité entre deux thèmes, tels que la création d'un EURL et la création d'une LLC"
Ce premier travail de déclinaison des questions les plus évidentes mène à la deuxième étape: la structuration du contenu à l'intérieur du site. Une construction en silo est recommandée: "Mieux vaut rester dans un univers", a déclaré le fondateur de CCM Benchmark. Évitez donc la porosité entre deux thèmes, tels que la création d’un EURL et la création d’une LLC. C’est la stratégie choisie par Thomas Leonetti, fondateur de l’agence Apollo, et Pierre Aïdan, cofondateur de la plateforme d’aide juridique Legalstart, lorsqu’ils ont développé l’arborescence du site. "Nous avons commencé avec une liste de questions Excel que tous les employés ont contribué à enrichir. Nous avons donc rapidement créé un graphique pour carte mère (questions génériques) et pour filles (questions plus spécifiques)." 96% des pages filles ne sont accessibles qu'à partir du texte contenu dans les pages mères ".
Quant au maillage interne "il doit être aussi naturel que possible, dans le texte, pour aider l'utilisateur", conseille Jean-François Pillou. "Il est par exemple possible de diviser chaque étape en pages distinctes, comme pour une recette de cuisine", puis de relier les pages "Comment mettre les œufs dans la neige", "Comment faire fondre le chocolat", "Comment préparer un moule pour qu'il ne s'attache pas ", etc.
Optimiser le contenu des pages
"Le contenu d'une page doit pouvoir interpréter une question mal posée ou imprécise"
La stratégie de contenu sur un site de questions-réponses se veut simple: une page pour un besoin. Bien respectée, cette méthode supprime les risques de contenu trop long, et donc potentiellement redondant entre plusieurs pages. Par exemple, sur une page expliquant comment mettre à jour un téléphone mobile Samsung, la réponse "redémarrer" ne doit pas expliquer en détail comment redémarrer son smartphone en fonction du modèle. "Un simple lien vers une page déjà existante répondant à la question peut suffire", résume Jean-François Pillou.
De plus, le contenu d'une page doit pouvoir interpréter une question mal posée ou imprécise. En d’autres termes, si la requête "Comment mettre à jour un smartphone", sans indication de modèle, fait référence à une page qui offre à l’utilisateur le choix entre iPhone et Android, avec des liens en haut de page, il y a plus de chance bien positionné. Et ainsi pour satisfaire l'utilisateur et limiter les risques de pogosticking (retour rapide de l'utilisateur via le bouton "retour" sur la page de résultats du moteur de recherche après avoir vu une seule page sur un site).
Les images ou la vidéo comme explication peuvent être plus pertinentes que le texte. Quand c'est le cas, n'hésitez pas. Ajoutez simplement quelques phrases pour décrire les photos ou la vidéo afin d’aider les robots à comprendre correctement le contenu. C'est notamment le site de questions et réponses Tweakker by Enghouse, avec des captures d'écran.
Quelques techniques de gain rapide
Enfin, pour faciliter la compréhension des pages et de leur contenu par les robots d'analyse des moteurs de recherche, "la balise QAPage schema.org est reconnue par Google", se souvient Jean-François Pillou. Ainsi, si les réponses contiennent des vidéos, des balises adaptées peuvent également être ajoutées. Une page réactive et rapide a également plus de chances d'être bien placée. Le fondateur de CCM Benchmark a ajouté: "Il est préférable de garder les choses simples, en particulier en JavaScript, car si le site est bien structuré, la navigation sera agréable et ne nécessitera pas de fonctionnalités interactives complexes."
