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Améliorez les FAQ avec un contenu riche et des pages bien optimisées: un moyen supplémentaire d'impliquer les utilisateurs et d'inspirer confiance aux robots d'exploration.
La FAQ d'un site n'est pas destinée à rester un dépôt d'informations inexploitées pour le référencement, au contraire. Adroitement optimisé, il peut devenir un levier pour atteindre la longue queue, les gens le demandent aussi, montent à zéro ou se font entendre dans la recherche vocale. Voici quelques bonnes pratiques pour améliorer les performances de référencement de votre site via la FAQ.
Où puis-je trouver des ressources pour compléter la FAQ?
La FAQ sert à lisser la relation entre un site et ses utilisateurs en amont et en aval de la conversion, en répondant à toutes leurs questions. Pour les identifier, Juliet Faure, consultante en référencement chez l'agence Clustaar, recommande de multiplier les sources d'inspiration: "des données internes issues du moteur de recherche du site ou d'un chatbot, benchmark, Answer the Public ou d'autres outils du même type", il faut connaître le feu sur tout le bois. Le consultant en référencement mentionne également la possibilité "d'impliquer directement sa communauté dans le contenu généré par l'utilisateur", mais cette solution limite le contrôle du référencement sur la qualité et l'exhaustivité du contenu.
"Pour identifier les questions les plus courantes, multipliez les sources"
Thomas Leonetti, fondateur de l'agence Apollo, a travaillé avec Pierre Aïdan, cofondateur de la plateforme d'aide juridique Legalstart, afin d'optimiser le référencement basé sur des questions et des réponses. "Nous avons commencé par un simple brainstorming pour trouver des questions communes que chacun puisse poser sur toutes les questions juridiques et économiques de l'entrepreneuriat", se souvient le SEO. Ce travail a servi de base à une recherche par mot-clé classique avec "Répondez au public pour la plupart des questions posées, Yooda Insight pour la volumétrie et l'analyse des requêtes et SEMRush pour connaître le positionnement des concurrents".
Est-il préférable de capitaliser sur une seule page ou d'appliquer le principe "une requête, une page"?
Regrouper votre FAQ sur une seule page plutôt que sur plusieurs nécessite moins de développement et est donc plus rapide à configurer. Mais en termes de positionnement, prévient Juliette Faure, "les résultats pourraient être limités". Il recommande donc la deuxième solution, plus puissante à long terme, car elle permet de cibler des thèmes ou des mots clés moins travaillés par la concurrence, mais recherchés par les utilisateurs. "De plus, ajoute le référent, selon les requêtes et les secteurs, ces pages peuvent revendiquer les positions 0 et rejoindre la recherche vocale". C’est la solution choisie par plusieurs sites qui ont récemment optimisé leur FAQ, tels que Etsy ou Logitravel, par exemple.
"En fonction des requêtes et des secteurs, les pages de la FAQ peuvent revendiquer la position 0 et rejoindre la recherche vocale"
Il existe une autre solution, appelée "FAQ on-page" chez Clustaar, qui consiste à "créer une FAQ simple directement intégrée au bas des pages du produit", explique Juliet Faure. "Les sites de commerce électronique utilisent souvent cette solution, mais elle peut également fonctionner pour les sites de services, les sites de voyages ou même les sites BtoB." L’enrichissement du contenu des pages du produit est intéressant à la fois pour les robots de Google et les utilisateurs d’Internet, qui disposent des informations sans clic supplémentaire.
Comment optimiser le contenu d'une FAQ?
Les robots des moteurs de recherche se nourrissent d'informations complètes et spécifiques. Pas besoin de noyer le poisson, dit Juliette Faure: "s'il faut deux lignes pour répondre à la question dans son ensemble, il est inutile de reformuler ou d'ajouter d'autres informations pour gonfler la page". Cependant, les questions techniques nécessitant des réponses approfondies auront naturellement une page plus grande. "La FAQ est une occasion d'utiliser son expertise professionnelle pour gagner en pertinence", déclare le consultant en référencement.
"La FAQ est l'occasion d'utiliser son expertise professionnelle pour gagner en pertinence"
Si la réponse est intéressante, les utilisateurs voudront probablement la partager. Les boutons permettant de le faire facilement sur les réseaux sociaux mais également les services de messagerie sont les bienvenus. Les différentes URL d'une FAQ doivent évidemment être maillées, entre elles et avec le reste du site.
Enfin, il existe une balise de données structurée schema.org
