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Les questions des internautes à un bot peuvent affiner une stratégie sémantique, voir découvrir de nouvelles requêtes sur lesquelles se positionner.
Les chatbots améliorent l'expérience client sur les sites Web, mais pas seulement. En contactant les utilisateurs, ils collectent leurs questions avec une finesse qu'aucun outil de Google ne peut offrir. Des informations pouvant ensuite servir de base éditoriale pour améliorer les performances SEO de certaines pages.
Conditions préalables
Il faut de la patience pour utiliser les données de votre chatbot afin d’optimiser votre référencement. Les sites français qui ont un chatbot sont souvent ceux de grands comptes, note Benoît Rousseau, responsable performance chez Performics, avec un trafic déjà important. Cependant, il estime qu '"il faut au moins une année d'interactions entre les utilisateurs et le chatbot pour avoir suffisamment de données". Même chose à 20 minutes, où le responsable du référencement, François Moreau, a attendu jusqu'à la fin de 2018 pour exploiter "les millions de requêtes écrites par les utilisateurs sur le site chatbot messenger depuis le début de l'année".
Trier et utiliser les données
"Il faut au moins un an d'interactions entre les utilisateurs et le chatbot pour avoir suffisamment de données"
Toutes les interactions ne sont pas une opportunité pour le référencement. Ce qui intéresse le référencement: distinguer les intentions de recherche précises et récurrentes parmi les visiteurs de son site, enrichir le contenu de ses pages et capturer les positions et le trafic des SERPs des moteurs de recherche. L'analyse des questions des visiteurs a permis au responsable de 20 Minutes de trouver une nouvelle requête: "horoscope chinois", qui intéressait les visiteurs mais ne revenait pas dans la console de recherche car l'absence de "page correspondante". "Nous avons ensuite vérifié que cette requête était un support de référencement", poursuit François Moreau, puis une page a été créée, sur laquelle le site se positionne maintenant.
Les référents recherchant de très bonnes intentions de recherche croisent mieux les informations de chatbot avec Search Console, Google Trends et des outils de recherche de mots clés tels que SimilarWeb, SEMRush ou Yooda.
Enrichir son contenu
"La FAQ peut être l'endroit idéal pour ajouter des informations à partir de questions chatbot"
Dans une stratégie éditoriale basée sur les données du chatbot, "les réponses doivent être très concrètes", souligne Benoît Rousseau, qui donne l'exemple d'un de ses clients. Pour ce parc d'attractions, il s'agissait de créer des pages répondant à des questions aussi fondamentales que "Où se trouve l'entrée", "Comment ne pas attendre une telle attraction" etc.
En fonction de l'objectif, il associe souvent différents types de contenu à ses clients, afin d'améliorer les performances. "Un simple texte informatif peut faire l'affaire, mais aussi un texte associé à une vidéo pour expliquer quelque chose, un texte et un code promotionnel pour répondre à une frustration de la clientèle, un texte et un formulaire pour faciliter la prise de contact…"
Benoît Rousseau évoque également le cas d'un de ses clients, acteur majeur de l'industrie agroalimentaire, qui proposait des recettes de cuisine à ses visiteurs via le chatbot. Il s'est rendu compte que trois nouvelles recettes en particulier étaient particulièrement demandées. Trois pages bien optimisées ont été créées. Résultat, en quelques mois, les différentes catégories du site générant des revenus ont vu leur trafic organique augmenter de 10%.
Les deux exemples mentionnés ci-dessus, que ce soit le site agroalimentaire ou 20 Minutes, ont abouti à des créations de pages. Mais Benoît Rousseau conseille aux SEO de toujours commencer par analyser le contenu existant sur le site: "reprendre ou enrichir plus systématiquement des pages déjà existantes et des maillages peut suffire, voire même enrichir la section FAQ qui peut être le lieu idéal pour ajouter ce type d'informations" .
