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"J'ai été surpris de voir que de nombreux clients se blâment pour la relation d'agence de référencement qui a mal tourné", a déclaré Brian Dean, fondateur de Backlinko, se référant à son sondage parmi les 1 200 propriétaires d’entreprises, 30% seulement recommandant leur agence de référencement actuelle et 30% déclarant qu’ils laisseraient une critique négative.
Le rapport a également mis en évidence une forte relation entre le budget et la satisfaction, les clients qui consacraient plus de 500 dollars par mois aux services de référencement avaient 53,3% plus de chances de se décrire comme «extrêmement satisfaits» par rapport à ceux qui dépensaient moins. Le budget n'était qu'un des nombreux facteurs ayant contribué à la perception globale des services de référencement. L'enquête a également interrogé les propriétaires d'entreprise sur leur degré de confort avec le sujet, leurs attentes, leurs préférences et leurs principales priorités lors de la sélection d'une agence.
Éducation du client et satisfaction. «En fait, 50% des membres de notre panel nous ont dit qu'ils avaient besoin de plus de formation pour tirer pleinement parti de l'offre de référencement, et 28% ont déclaré qu'ils n'avaient pas le personnel nécessaire pour mettre en œuvre la recommandation du fournisseur de référencement, Dean a dit à Search Engine Land.
L'enquête a également révélé que 44% des PME ont quitté leur fournisseur de référencement parce qu'elles n'étaient pas satisfaites des résultats de l'entreprise et 34% ont déclaré qu'il était dû à des problèmes de réactivité et de service à la clientèle. Les sous-groupes de propriétaires d’entreprises satisfaits de leur service de référencement sont deux fois plus susceptibles de se décrire comme «extrêmement avertis du Web», alors que les clients inutilisés (ceux qui ont travaillé avec plusieurs services de référencement) sont nettement plus susceptibles de prétendre ne sont pas avertis du Web.
«Cette constatation montre que l'éducation du client peut faire la différence entre perdre un client après quelques mois… et avoir un client fidèle pendant des années. En outre, le fait de soutenir les clients avec des ressources (ou d’être simplement une «roue qui grince») peut aider les agences à faire modifier l’étiquette de titre de leur client ou à corriger leur fiche Google My Business », a expliqué Dean.
Attentes et préférences du client. Les trois principales priorités pour les propriétaires d’entreprise qui ont recours aux services de référencement étaient l’augmentation du trafic sur le site (65% des répondants), l’accès à de nouveaux clients (62%) et la notoriété de la marque (61%).
