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Lorsqu’il s’agit de trouver des informations sur votre site Web à l’aide de la fonction de recherche intégrée, les clients apportent leur expérience avec eux : ils attendent la qualité des résultats et la facilité d’utilisation auxquelles ils se sont habitués en effectuant des recherches sur Google ou d’autres moteurs de recherche. Trop souvent, les visiteurs utilisant la fonction de recherche du site repartent déçus. Les recherches du groupe Nielsen/Norman ont révélé que seulement 51 % des visiteurs utilisant la recherche sur le site ont trouvé une réponse pertinente lors de leur première requête. Les résultats de recherche de sites pertinents chutent à 32 % à la deuxième requête et à 18 % à la troisième requête. C’est si le visiteur essaie toujours à ce moment-là.
Si une personne visitant votre site ne prend pas le temps d’explorer votre page d’accueil ou la navigation sur le site et ne trouve pas de résultats pertinents lorsqu’elle utilise la fonction de recherche de site, elle reviendra probablement aux résultats de recherche de Google et effectuera une autre sélection. Cela signifie que vous avez perdu la chance de convertir et signalé à l’algorithme de classement de Google que votre site n’était pas pertinent pour la requête initiale. Double aïe.
Signes que la fonction de recherche de votre site peut être sous-performante
Les visiteurs qui arrivent sur la page d’accueil quittent rapidement le site depuis la page d’accueil
Si plus de 30 % des visiteurs quittent le site depuis la page d’accueil (comme indiqué dans le flux de comportement des utilisateurs de Google Analytics), il est probable qu’ils n’aient pas trouvé ce qu’ils voulaient sur la page ou dans la navigation.
Les visiteurs quittent le site à partir de la page des résultats de recherche du site
Si la page de résultats de recherche de votre site a un taux de sortie supérieur à 20 %, il est probable que votre recherche sur le site n’ait pas fourni de résultats pertinents pour leurs recherches par mots clés.
Cadre d’optimisation de la recherche sur site
1. Construisez votre équipe – L’amélioration de l’engagement du public est une initiative « tout terrain ». Le cas échéant, les membres de l’équipe doivent inclure des développeurs, des SEO internes, des gestionnaires de contenu, des architectes de l’information et des spécialistes UX – ensemble, ces spécialistes aideront à cerner le problème, à fournir une solution et à créer des repères significatifs pour mesurer le succès.
2. Recueillir des données de recherche sur le site – Les moteurs de recherche de sites Web peuvent générer des rapports sur les requêtes et le comportement des visiteurs. Le niveau de rapport dépend de votre application. Certains rapports standard sont :
- Requêtes les plus fréquentes
- Requêtes qui n’ont produit aucun résultat
- Requêtes n’ayant produit aucun clic
- Taux de sortie de la page de résultats de recherche
- Rapports de session de recherche (nombre de requêtes, résultats choisis, etc.)
3. Effectuez une recherche de mots clés – Comparez les performances de recherche de mots clés à volume élevé et de grande valeur sur le moteur de recherche de votre site Web et sur Google. Les résultats du classement du contenu de votre site sur Google correspondent-ils aux résultats renvoyés par le moteur de votre site ?
Avec une configuration améliorée, les moteurs de recherche de site peuvent fournir des données personnalisées sur l’engagement des visiteurs avec vos résultats de recherche. Votre équipe de contenu peut sélectionner manuellement les meilleurs résultats en tant que “meilleurs résultats” pour les requêtes ciblées ou les requêtes qui ne produisent aucun résultat par elles-mêmes. Un architecte de l’information ou un professionnel UX peut créer un cadre de personnalisation pour mapper un contenu spécifique aux modèles de comportement observés sur le site.
Un autre domaine dans lequel votre développeur sera utile est la configuration des comptes de webmasters des moteurs de recherche pour utiliser l’exclusion de paramètres afin d’empêcher les moteurs de recherche de présenter la page de résultats de recherche de votre site dans les résultats de recherche organiques. Vous pouvez également demander à vos analyses de site Web de collecter et de générer des rapports sur l’utilisation de la recherche sur le site.
4. Créez une expérience utilisateur de recherche évidente, utile et fluide :
- Fournissez une zone de recherche visible en haut de la page (coin droit ou gauche). Dimensionnez la boîte pour accueillir une requête de deux à trois mots. Ces icônes de recherche de sablier sont faciles à manquer.
- Si vous allez avoir un texte d’instruction dans la zone de recherche, indiquez-le clairement. c’est-à-dire “rechercher sur ce site”.
- Fournissez des suggestions de recherche au fur et à mesure que le visiteur tape sa requête. Ceux-ci représentent les recherches les plus populaires contenant des termes similaires.
- Fournissez une vérification orthographique / correction orthographique, car beaucoup d’entre nous en dépendent pour trouver des informations et vérifier notre orthographe.
Utilisez le moteur de recherche pour cartographier les synonymes de vos produits ou services, par exemple afficher les mêmes résultats de recherche pour sac à main, sac à main, portefeuille.
Raisons de maximiser l’expérience utilisateur de votre recherche sur site
- Augmenter les ventes et les revenus : les utilisateurs de la recherche sur site ont un taux de conversion plus élevé que ceux qui n’utilisent pas la recherche sur site. Répondez aux besoins d’informations des clients dès leur première requête en adaptant la pertinence à votre environnement de contenu. Produits de vente croisée et de vente incitative avec des résultats pertinents sélectionnés pour des recherches de grande valeur.
- Obtenez des informations sur ce que les clients trouvent trop difficile à trouver via la navigation : les rapports de recherche sur le site peuvent fournir des informations précieuses sur ce qui ne fonctionne pas avec les étiquettes, les catégories et les menus de navigation.
- Tirez parti des données pour améliorer votre classement : procédez à l’ingénierie inverse des données de recherche sur le site pour trouver les requêtes organiques qui amènent les clients sur votre site.
Tirer parti des analyses de recherche de site interne pour aider à identifier les tendances des visiteurs venant sur votre site est crucial pour aider à générer des conversions et à mieux comprendre votre public.
