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La personnalisation est essentielle dans le marketing, les clients s’attendant à ce que les marques les traitent comme des individus. Dans une récente enquête, 45 % des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient susceptibles de faire affaire ailleurs si une marque n’offrait pas une expérience personnalisée.
Le même besoin de personnalisation s’applique au marketing par e-mail. Les spécialistes du marketing doivent répondre à leurs publics spécifiques plutôt que d’envoyer des e-mails génériques en masse à tous les membres de leur liste de diffusion.
Les e-mails ciblés permettent aux marques de fournir un contenu pertinent à leur public, d’établir une relation avec eux et d’améliorer la crédibilité de la marque. Cela peut par conséquent stimuler les ventes.
Cet article explique ce qu’est le ciblage par e-mail, pourquoi les spécialistes du marketing ont besoin d’e-mails ciblés et comment créer une campagne par e-mail ciblée.
Qu’est-ce que le ciblage des e-mails ?
Le ciblage par e-mail ou le marketing par e-mail ciblé consiste à envoyer des e-mails personnalisés adaptés à votre public cible.
Les spécialistes du marketing divisent généralement leur audience en plusieurs segments en fonction de la démographie, des habitudes d’achat et d’autres facteurs, et envoient des e-mails qui résonnent avec chaque segment.
En utilisant cette méthode, ils s’assurent qu’ils répondent aux diverses préférences de leurs lecteurs – de sorte que les chances que les clients se rapportent aux produits ou services d’une marque et les consultent augmentent considérablement.
Le ciblage des e-mails vise à stimuler les conversions, mais les marques peuvent avoir des objectifs plus petits en cours de route, tels que l’augmentation des taux de clics, l’amélioration de la délivrabilité des e-mails ou l’augmentation du nombre d’abonnés aux e-mails.
Pourquoi le ciblage des e-mails est-il important ?
Le marketing par e-mail est l’un des principaux canaux de communication et d’établissement de relations avec vos clients. Voici pourquoi la plupart des spécialistes du marketing personnalisent leurs campagnes par e-mail :
Adressez-vous à différents types de clients
Les marques considèrent souvent leurs clients comme une unité homogène. Leurs personnalités d’acheteurs pourraient être aussi vagues que “des hommes âgés de 25 à 40 ans”. Les spécialistes du marketing expérimentés sauront que même au sein de ce groupe, il existe des tonnes de variables différentes qui affectent les achats : carrière, intérêts, état civil, passe-temps, emplacement, etc.
Le marketing par e-mail ciblé nécessite une segmentation précise de l’audience et permet aux marques de se connecter réellement avec les différents types d’acheteurs auxquels elles envoient des e-mails.
Adressez-vous aux clients à différentes étapes du cycle de vie de l’acheteur
Vous ne voulez pas envoyer un e-mail d’introduction à quelqu’un qui a déjà effectué plusieurs commandes. Cela n’a aucun sens du point de vue du client.
Avec le marketing par e-mail ciblé, vous pouvez envoyer les bons messages aux publics à différentes étapes du parcours de l’acheteur, qu’il s’agisse d’un prospect, d’un prospect ou d’un client régulier.
Améliorer la crédibilité
L’envoi d’e-mails mal conçus et génériques à vos abonnés garantit qu’ils ne font pas confiance à votre marque, marquent vos e-mails comme spam et diminuent les chances de réussite d’une campagne de marketing par e-mail.
Mais, avec des e-mails ciblés, vous pouvez vous assurer que la plupart de vos abonnés sont intéressés par ce que vous envoyez à leurs adresses e-mail. Cela renforce la crédibilité et la réputation de la marque. Ainsi, même s’ils ne font pas d’achats immédiats, ils continueront à s’engager avec votre marque à long terme.
Augmentez les taux de clics
Le taux de clics moyen dans tous les secteurs est d’environ 2,13 %. Bien que de nombreux facteurs affectent cette métrique, les e-mails ciblés peuvent encourager les utilisateurs à ouvrir les liens contenus dans votre e-mail.
Le ciblage par e-mail garantit que les liens que vous envoyez aux différents lecteurs les intéressent. Par exemple, envoyer une offre à durée limitée à un acheteur avec plusieurs articles enregistrés sur sa liste de souhaits peut l’inciter à cliquer pour réclamer l’offre et finaliser l’achat.
Établir des relations avec les clients
Les e-mails ciblés aident à établir une relation avec les clients où ils ouvrent et lisent ce que vous envoyez, qu’il s’agisse d’articles informatifs, de remises ou de mises à jour de l’entreprise.
Envoyer aux clients le bon contenu au bon moment renforce la confiance. Cette confiance est cruciale pour construire et fidéliser la clientèle.
Meilleure fidélisation de la clientèle
Tous les facteurs ci-dessus incitent les clients à revenir pour plus. Lorsque vos campagnes par e-mail sont ciblées pour répondre aux besoins spécifiques de votre public, cela montre que vous savez ce que vous faites.
Un rapport et une crédibilité accrus rendent les lecteurs plus disposés à donner une chance à vos produits ou services. Une commande réussie et d’autres excellents e-mails plus tard, vous avez un client fidèle qui croit en votre marque.
Comment créer une campagne de marketing par e-mail ciblée efficace
Donc, maintenant que vous savez pourquoi vous devez personnaliser vos e-mails, concentrons-nous sur le comment. Voici un guide en 6 étapes pour vous aider à démarrer :
#1. Collectez les bonnes données
Pour mettre en place les bases d’une campagne de marketing par e-mail ciblée, vous devez collecter les bons ensembles de données. En règle générale, les données que vous collectez seront un mélange d’informations générales sur les clients et de statistiques plus détaillées sur leurs habitudes d’achat.
De nombreuses marques ont du mal à collecter des données, 43 % d’entre elles admettant qu’il est difficile d’obtenir des données clients précises pour la personnalisation.
(Source de l’image)
Vous pouvez configurer la collecte de données via des formulaires et des enquêtes dans les e-mails, utiliser des pixels de suivi sur votre site Web ou votre boutique de commerce électronique, ou configurer l’écoute des médias sociaux.
Vous pouvez également organiser des concours ou des cadeaux, où les clients remplissent un formulaire d’informations de base pour participer au concours. Vous pouvez également envoyer régulièrement des enquêtes de satisfaction aux clients actuels.
Si vous débutez, l’analyse des concurrents est également une excellente avenue. Analyser les plus performants de votre créneau et voir qui sont leurs clients et comment ils se comportent peut vous aider à mieux comprendre votre public cible.
Le vrai truc ici est d’unifier toutes ces différentes sources de données en une seule plate-forme de marketing par e-mail ou CRM qui prend en charge l’automatisation des e-mails et les personnalisations avancées.
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#2. Utiliser les données pour la segmentation de l’audience
Le premier ensemble de données dont vous avez besoin est la démographie – l’âge moyen, l’emplacement, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe, etc. de vos clients.
Ensuite, vous plongez plus profondément pour comprendre leurs intérêts, les appareils sur lesquels ils préfèrent faire leurs achats, quand ils sont plus susceptibles d’ouvrir vos e-mails et les types d’e-mails qu’ils aiment.
Toutes ces données sont combinées pour construire un buyer persona, un client fictif qui représente un groupe d’acheteurs. Ainsi, par exemple, vous pouvez avoir un persona d’acheteur représentant “les femmes mariées à hauts revenus de plus de 30 ans”.
La plupart des spécialistes du marketing créent plusieurs personnages pour chaque section de leur clientèle. Une fois ces personnages créés, il est plus facile de comprendre les points faibles du public et de créer du contenu pour y remédier.
L’objectif de la segmentation d’audience est de créer plusieurs versions des mêmes e-mails afin qu’ils s’adressent à la majorité de vos abonnés.
Par exemple, la marque de fournitures de bureau et de meubles Poppin segmente les e-mails en fonction des revenus et des goûts de leur public.
Voici leur e-mail pour les “essentiels à 75 $”:
(Source de l’image)
Et leur e-mail pour “500 $ essentiels”:
(Source de l’image)
Bien que la mise en page des deux e-mails soit la même, la langue utilisée est différente. Le premier se concentre sur la fonctionnalité et l’abordabilité, tandis que le second vise à aider les clients à créer la configuration de travail à domicile de leurs rêves.
#3. Créez du contenu pertinent pour chaque segment
Le contenu des campagnes marketing est basé sur la recherche de mots-clés, les études de marché, le public cible et les objectifs généraux de marketing de contenu.
Vous pouvez utiliser différents types d’e-mails tout au long du parcours client pour établir des relations avec de nouveaux prospects et des clients réguliers.
Les estimations de GetResponse qui ont déclenché des e-mails automatisés ont les taux d’ouverture les plus élevés.
(Source de l’image)
Les e-mails automatisés, tels qu’un panier abandonné ou des e-mails transactionnels, sont personnalisés automatiquement, avec les produits ou préférences ajoutés par l’utilisateur. Cependant, les spécialistes du marketing envoient de nombreux autres types d’e-mails, notamment :
- Newsletters : Une newsletter hebdomadaire ou mensuelle avec un contenu personnalisé.
- E-mails promotionnels : e-mails contenant des offres pertinentes pour un segment d’audience spécifique.
- E-mails d’information : mises à jour de l’entreprise, mises à jour de produits, etc.
- Feedback : Demander aux clients des commentaires sur un service particulier ou sur l’ensemble de l’entreprise.
Tous ces e-mails doivent être conçus en tenant compte du public cible. Par exemple, les offres promotionnelles pour les jeans skinny coupe slim peuvent ne pas être idéales pour les membres du public de plus de 50 ans. Les promotions destinées aux groupes plus âgés doivent comporter un langage et des articles qui les intéresseront.
#4. Testez votre campagne
Avant de lancer complètement votre campagne, testez les e-mails pour voir s’ils fonctionnent sur tous les principaux appareils et résonnent avec le public cible.
Vos e-mails doivent être beaux sur les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes tout en conservant la mise en forme et la conception.
Les tests A/B sont la méthode idéale pour tester la mise en page des e-mails sur plusieurs appareils. Dans un test A/B, vous créez deux versions du même e-mail et envoyez chaque version à différents sous-ensembles de votre audience.
Chaque version peut avoir des noms, des lignes d’objet, un texte d’aperçu, un corps de texte, des images et des boutons d’appel à l’action différents.
Suivez chaque version pour mesurer les métriques pertinentes. Par exemple, si l’objectif de votre campagne de marketing par e-mail est d’augmenter les revenus du marketing par e-mail, vous devez comparer les taux de clics via les boutons CTA.
Les tests peuvent également déterminer la fréquence idéale des e-mails, les jours de la semaine qui ont les meilleurs taux d’ouverture et de clics, et plus encore.
Testez vos e-mails avant et pendant une campagne marketing pour identifier les opportunités d’optimisation.
#5. Choisissez une puissante plateforme de marketing par e-mail
Une campagne de marketing par e-mail efficace nécessite les bons outils. Vous avez besoin d’un logiciel qui vous aide dans la recherche, la création d’e-mails, la distribution, l’automatisation, les tests et l’analyse à grande échelle.
Vous pouvez utiliser des plates-formes tout-en-un comme MailChimp, Litmus ou HubSpot pour gérer chaque élément en un seul endroit ou compter sur des outils autonomes qui exécutent une fonction mais le font très bien. MailGenius, par exemple, est un outil gratuit qui analyse votre e-mail pour détecter d’éventuels déclencheurs qui pourraient l’envoyer dans le dossier spam.
Si vous n’êtes pas sûr de vos compétences en rédaction, vous pouvez sous-traiter la rédaction à des experts en contenu Web.
Si vous utilisez une plate-forme tout-en-un, assurez-vous qu’elle dispose de capacités d’intégration et d’automatisation. L’automatisation accélère les campagnes marketing en soulageant les spécialistes du marketing du travail répétitif et banal.
Les e-mails de bienvenue et transactionnels déclenchés sont des exemples de la façon dont l’automatisation peut aider à rationaliser votre marketing par e-mail.
Selon BlueShift, les déclencheurs d’e-mails entraînent un taux de clics supérieur de 468 % et un taux de conversion supérieur de 525 %.
(Source de l’image)
#6. Surveiller et optimiser
Surveillez votre campagne de marketing par e-mail pour vous assurer que vous ciblez efficacement votre public.
Les mesures de performance telles que le taux d’ouverture global et le taux de clics peuvent être utiles pour mesurer les progrès vers les objectifs plus larges de la campagne, mais vous devez également voir si vos e-mails ciblés fonctionnent.
Si les e-mails que vous envoyez à un sous-ensemble spécifique de votre public échouent, les tests A/B devraient vous aider à comprendre la différence entre les différentes versions et vous aider à comprendre pourquoi les métriques ne sont pas à la hauteur.
Dans de nombreux cas, vos taux d’ouverture peuvent être excellents, mais les taux de clics et de conversion peuvent être inférieurs. Dans le premier scénario, cela indique que les clients veulent voir le contenu de votre marque, mais le contenu qu’ils voient ne les persuade pas de faire un achat ou de visiter votre site Web.
La mesure des taux de conversion est plus compliquée car elle dépend également de chaque produit, de son prix et d’autres facteurs externes comme le temps ou le coût d’expédition.
Sur la base des tests A/B et des mesures de performance, vous devez optimiser le contenu de votre campagne, puis tester à nouveau pour mesurer l’efficacité.
Développez votre clientèle et augmentez vos profits grâce au marketing par e-mail ciblé
Le ciblage par e-mail est un moyen efficace d’augmenter les revenus et les bénéfices du marketing par e-mail. S’ils sont bien faits, vos e-mails laisseront une bonne impression sur votre public, renforceront votre crédibilité et fidéliseront vos clients.
Bien sûr, si vous n’avez personne sur votre liste de diffusion, c’est un problème complètement différent. Les experts en marketing de HOTH peuvent vous aider à créer des campagnes SEO et PPC ciblées et des pages de destination à fort taux de conversion pour créer vos listes plus efficacement.
