Fonctionnement pendant COVID-19: conseils utiles pour les entreprises locales

Les entreprises locales savent mieux que tout autre modèle ce que signifie participer pleinement à la vie communautaire. Vous êtes les bons voisins qui sont là pour servir, inspirer et soutenir les gens et les traditions qui font de votre ville un endroit unique et agréable où vivre.

Alors que nous explorons ce sujet de ce que les entreprises locales peuvent faire pendant la pandémie de COVID-19, je tiens à honorer tout ce que vous avez toujours fait pour prendre soin de votre communauté en tant que propriétaire ou commercial local. Je vous remercie.

Dans cet article, vous trouverez des conseils de référencement local qui pourraient faire une différence pour votre entreprise dans les semaines à venir, des ressources innovantes pour le support, des conseils de ma propre communauté soudée sur certains des meilleurs SEO locaux du monde, et une réflexion sérieuse sur construire un meilleur avenir local.

Respectez toutes les réglementations

Tout d’abord, commencez chaque journée par un examen des actualités locales et nationales pour vous assurer que vous respectez les réglementations en constante évolution de votre ville, comté et pays. Les politiques conçues pour atténuer les dommages causés par COVID-19 varient considérablement d’une région à l’autre, et votre entreprise doit se tenir informée des formes de service que vous êtes autorisé à offrir dans ce scénario dynamique.

Et, bien que les médias sociaux puissent être à tout moment un excellent lien au sein de votre communauté, méfiez-vous des informations erronées et, malheureusement, des escroqueries dans les jours à venir. Obtenez vos nouvelles auprès de sources de confiance et si vous n’êtes pas certain d’interpréter une directive, contactez directement les autorités locales. Cet article ne remplace pas les lois et réglementations spécifiques à votre communauté.

Communiquez abondamment

La chose la plus utile qu’une entreprise locale puisse faire en ce moment, qu’elle soit considérée comme un service essentiel ou non essentiel, est de fournir des informations précises à sa communauté. Il y a trois endroits clés pour ce faire:

Google My Business

“Plus que jamais, votre profil d’entreprise Google est un lien de communication essentiel avec vos clients”. —Mike Blumenthal, GatherUp

Les entreprises locales savent à quel point Google joue un rôle d’intermédiaire entre les marques et le public. Cela reste vrai pendant cette période difficile, mais le produit local de Google ne fonctionne pas à pleine puissance. Article de Joy Hawkins pour l’Université locale le 23 mars détaille la prise en charge limitée ou l’arrêt complet des questions et réponses de Google, des publications, des descriptions, des avis et des réponses des propriétaires. C’est un scénario évolutif, avec des SEO locaux rapportant des résultats différents chaque jour. Par exemple, certains praticiens ont pu obtenir certains, mais pas tous, des articles Google à publier.

Au moment de la rédaction de ce document, il existe quatre champs que vous pouvez utiliser pour communiquer des informations actuelles aux clients via GMB, mais veuillez noter que certaines modifications peuvent prendre plusieurs jours pour entrer en vigueur:

Nom

Google autorise les entreprises à modifier le champ du nom de leur entreprise pour refléter qu’ils offrent un service en bordure de rue, à emporter et la livraison. Par exemple, si votre nom actuel est «John’s Grill», vous pouvez temporairement changer votre nom en «John’s Grill – Delivery Available».

Numéro de téléphone

Si la réglementation vous maintient à la maison mais que vous souhaitez toujours que les clients puissent vous joindre sur votre domicile ou votre téléphone portable pour obtenir des informations, mettez à jour votre répondeur professionnel pour refléter les changements et modifiez votre numéro de téléphone GMB au nouveau numéro approprié.

Heures d’ouverture

La discussion sur la meilleure façon de montrer que votre entreprise n’a pas d’heures ou de nouvelles heures limitées est en cours. Je pense que la meilleure solution pour le moment est d’utiliser Google méthode de réglage des heures spéciales. Cette option devrait être particulièrement utile pour les entreprises multi-sites qui peuvent définir des heures spéciales via l’API.

Sachez cependant qu’il existe des cas où des agences fixent des horaires spéciaux pour les clients, puis que les clients reçoivent des e-mails de Google leur demandant si l’entreprise a fermé. Cela peut alarmer ces clients. Cependant, à ce jour, il semble que lorsque Google reçoit des réponses à cette invite que oui, l’entreprise est fermée, ils ont simplement mis un message à ce sujet sur la liste plutôt que de supprimer complètement la liste.

Le 25 mars, Google a mis en place un bouton “temporairement fermé” dans l’onglet “Infos” du tableau de bord GMB, tel que rapporté par Joy Hawkins. L’utilisation de ce bouton peut temporairement réduire votre classement, mais vous pourrez supprimer l’étiquette à l’avenir et j’espère vivement (mais ne pouvons garantir) que cela supprimera tout effet de suppression. Je recommande d’utiliser ce bouton s’il s’applique à votre entreprise, car nous devons faire passer la sécurité avant toute autre considération.

Messages de mise à jour COVID-19

Google a récemment créé un type de publication Google que vous verrez en option dans votre tableau de bord GMB. Alors que d’autres types de messages ont été publiés sporadiquement, je vois des exemples de messages de mise à jour COVID-19 en ligne. Essayez d’intégrer autant d’informations que possible sur le statut modifié de votre entreprise dans l’un de ces messages.

En plus des modifications que vous apportez à votre fiche GMB, mettez à jour vos fiches d’entreprise locales les plus visibles sur d’autres plateformes au mieux de vos capacités, notamment sur:

Bing: Un statut d’entreprise «Fermé temporairement» est disponible dans le tableau de bord Bing Places. Ce n’est actuellement pas disponible dans l’API.

Japper: Yelp a introduit un nouveau champ appelé «temporairement fermé». Il est destiné à être utilisé par des entreprises qui sont ou seront fermées (mais pas de manière permanente) en raison de l’épidémie de COVID-19. Les entreprises doivent indiquer la «date de fin» de la fin de ce statut. Compte tenu de l’incertitude entourant les délais, Yelp permet aux utilisateurs de fournir une «estimation» pour la date de fin qu’ils peuvent toujours mettre à jour plus tard. Des heures d’ouverture spéciales peuvent également être ajoutées sur Yelp lui-même. Aucun de ces champs n’est disponible dans l’API.

Site Internet

Google My Business peut rencontrer des problèmes d’assistance en ce moment, mais Dieu merci, vous avez toujours le contrôle total de votre site Web comme base de départ pour transmettre des informations importantes au public. Voici une liste de contrôle rapide des éléments suggérés à mettre à jour sur votre site dès que possible:

Mettez une bannière à l’échelle du site sur toutes les pages du site Web avec des informations clés telles que «temporairement fermé», «service de conduite disponible 9-5 du lundi au vendredi» ou «vitrine fermée mais nous pouvons toujours vous livrer».
Fournissez les informations les plus complètes sur la façon dont votre entreprise a été affectée par COVID-19, et détaillez tous les services qui restent disponibles pour les clients.
Modifiez les pages de destination géographiques en bloc ou individuellement pour refléter les fermetures, les nouvelles heures et les nouvelles offres temporaires.
Assurez-vous que les heures d’ouverture sont exactes partout où elles sont mentionnées sur le site Web, y compris la page d’accueil, la page de contact, la page à propos et les pages de destination.
Si votre numéro de téléphone de contact principal a changé en raison de la situation, mettez à jour ce numéro partout où il existe sur le site Web. N’oubliez pas les en-têtes, pieds de page ou barres latérales, car les emplacements de vos coordonnées peuvent être.
Si vous avez un blog, utilisez-le pour tenir le public informé de la disponibilité des produits et services.
Assurez-vous que votre site Web contient des liens très visibles vers toutes les plateformes de médias sociaux que vous utilisez pour fournir des informations mises à jour.
Ce serait un service public digne en ce moment de créer un nouveau contenu sur les ressources locales dans votre communauté pour toutes sortes de besoins de base.

Médias sociaux et e-mail

«Expliquez clairement ce que vous faites, comme des choses comme la livraison à domicile ou le ramassage sur le trottoir. Et mentionnez-le PARTOUT. Les entreprises qui réussissent dans ce domaine disent sans cesse aux gens comment elles peuvent encore les soutenir. De plus, n’ayez pas peur de tendre la main aux personnes qui vous ont soutenu sur les réseaux sociaux par le passé et demandez-leur de mentionner ce que vous faites. » —Dana DiTomaso, Kick Point

Que la communauté sociale de vos clients soit Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou une autre plate-forme, il n’y a jamais eu de moment plus vital pour utiliser la communication instantanée fournie par ces sites. C’est Fred Rogers qui a dit que, en temps de crise, nous devrions «chercher les aides». Les gens se tourneront vers votre marque pour obtenir de l’aide et, également, chercheront des moyens pour eux aussi.

Si vous pouvez prendre le temps d’utiliser les médias sociaux pour mettre en valeur non seulement vos propres services, mais les services que vous découvrez fournis par d’autres entreprises de votre ville, vous renforcerez votre communauté. Demandez à vos abonnés et à vos clients d’amplifier les informations qui peuvent rendre la vie plus sûre ou meilleure dès maintenant.

Et, bien sûr, le courrier électronique est l’un des meilleurs outils actuellement à votre disposition pour envoyer un message à toute votre base sur les conditions modifiées et les offres spéciales. Mon meilleur conseil pour le moment est de vous assurer que vous ne communiquez que ce qui est vraiment nécessaire. J’ai vu quelques exemples de marques (qui resteront anonymes) exploitant COVID-19 pour une auto-promotion insensée au lieu de faire passer les préoccupations et les besoins des clients en premier. N’allez pas dans cette voie. Soyez un assistant!

Au-delà de votre fiche d’entreprise locale, de vos sites Web, de vos plateformes de réseaux sociaux et de vos e-mails, ne négligez pas les médias hors ligne pour apporter d’autres contributions utiles. Appelez des émissions de radio locales et contactez les journaux locaux si vous avez des faits ou des offres qui peuvent aider le public.

Opérez aussi pleinement que possible

“Découvrez quel soutien est mis à votre disposition sur [the] niveau gouvernemental, exploitez-le dès que possible – il est probable qu’il y aura beaucoup de paperasse et de nombreux cerceaux à travers lesquels vous devrez sauter. ” —Claire Carlile, Claire Carlile Marketing

Bien que le filet de sécurité sociale varie considérablement d’un pays à l’autre, recherchez toutes les offres de soutien qui sont faites à votre entreprise et profitez-en pour rester aussi opérationnel que possible pendant la durée de cette pandémie. Voici six ajustements que votre entreprise doit examiner attentivement pour déterminer si la mise en œuvre est possible:

1. Remplissez l’essentiel

Si votre entreprise respecte les réglementations locales, étatiques ou fédérales qui lui permettent de continuer à fonctionner car elle est jugée «essentielle», voici comment les différents modèles d’entreprise s’adaptent aux conditions actuelles:

Certains rendez-vous de soins de santé peuvent être traités par téléphone ou par des réunions virtuelles, et certains établissements médicaux proposent des tests de conduite.
La traversée, la livraison et le ramassage sur le trottoir permettent à certaines marques d’offrir des plats à emporter, des produits d’épicerie, des prescriptions et d’autres produits nécessaires aux clients.
Les supermarchés et les épiceries sans flotte de livraison intégrée concluent des contrats avec des tiers pour ce service.
Les fermes et les ranchs peuvent offrir des stands en bordure du système d’honneur pour permettre aux clients d’accéder aux produits frais, aux produits laitiers et aux viandes avec une distanciation sociale appropriée.
Les entreprises qui s’occupent des populations vulnérables, des banques, de la blanchisserie et du carburant peuvent mettre en œuvre et communiquer les mesures supplémentaires qu’elles prennent pour respecter les directives d’assainissement pour la sécurité des clients et du personnel.
Les marques et les organisations qui donnent des biens et des services pour répondre à des besoins essentiels jouent également un rôle actif dans le soutien communautaire.

2. Évaluer le commerce électronique

Si votre entreprise locale a déjà un composant de commerce électronique sur son site Web, vous avez de nombreuses étapes à parcourir pour être bien configuré pour continuer à vendre via la livraison. Si vous n’avez encore mis en œuvre aucune forme de vente en ligne, étudiez les options suivantes:

Si vous avez une machine de traitement des cartes de crédit, la solution la plus simple consiste à prendre les commandes par téléphone, puis à les expédier, à autoriser le ramassage en bordure de rue ou à les livrer.
Si vous n’avez pas de service de traitement de carte de crédit, Pay Pal la facturation peut fonctionner à la rigueur.
Si votre site est construit sur WordPress et que vous êtes assez à l’aise avec cette plate-forme, Moz Sha Menz recommande vivement la facilité de la Plugin WooCommerce pour configurer les achats en ligne avec PayPal comme option de paiement intégrée. Il permet une configuration facile du tarif forfaitaire ou de la livraison gratuite et des options de ramassage local. WooCommerce envoie automatiquement des e-mails de confirmation de commande au propriétaire et au client et prend même en charge la création de coupons de réduction.
Pointu est un appareil simple qui vous permet de numériser les codes-barres des produits et de les cataloguer en ligne. Lire mon interview 2019 avec le PDG de l’entreprise et déterminez si Pointy plus shipping pourrait être une solution pour vous maintenir en activité dans les mois à venir.
Si vous avez déterminé qu’un investissement solide dans le commerce électronique est une sage décision pour le présent et l’avenir, j’ai trouvé cet aperçu 2020 des options de Shopify à Volusion à Magento très utile. Ne le fais pas négligez la catégorie e-commerce du blog Moz pour des conseils d’experts gratuits.

3. Connectez-vous virtuellement

Dans ma très grande famille, un parent a transféré son studio de yoga vers des cours en ligne, un autre propose des rendez-vous de psychothérapie en ligne sécurisés et un autre donne des instructions à son orchestre sur le Web. Bien que rien ne puisse remplacer les relations en personne, les réunions virtuelles sont la prochaine meilleure chose et pourraient maintenir de nombreux modèles commerciaux à un niveau significatif, malgré la pandémie. Consultez ces ressources:

4. Utilisez les temps d’arrêt pour l’éducation

Si COVID-19 a quelque peu ou complètement interrompu votre activité, j’ai bon espoir qu’il y aura des jours meilleurs à venir pour vous. Si, comme tant de gens, vous vous retrouvez avec beaucoup plus de temps que d’habitude, envisagez de l’utiliser pour sortir de cette période de crise avec de nouvelles connaissances commerciales. Veuillez utiliser cette liste de ressources et je tiens à remercier tout particulièrement mon amie, Claire Carlile, d’avoir contribué à plusieurs de ces suggestions:

Commencer à travailler pour un avenir local plus fort

«Je dirais qu’en général, il est essentiel que les propriétaires d’entreprise se connectent les uns aux autres. Dans la mesure où ils peuvent rejoindre ou former des groupes de soutien ou pour partager des idées, ils le devraient. C’est une période terrible et effrayante, mais il existe également des opportunités potentielles qui peuvent émerger avec une pensée créative. La «doublure argentée», s’il y en a une ici, est l’occasion de réexaminer les processus d’affaires, d’essayer de nouvelles choses et de réfléchir – par nécessité – de manière très créative sur la façon d’aller de l’avant. Les employés sont également une excellente source d’idées et d’inspiration. » —Greg Sterling, Moteur de recherche Land

Je voudrais terminer avec une pensée positive. Le référencement local n’est pas seulement une carrière pour moi – c’est un système de croyance personnel selon lequel les communautés bien dotées en ressources sont les plus solides. Chaque communauté, ville et ville partage à peu près les mêmes besoins, que nous pourrions représenter comme ceci:

Dans ce tableau simple, nous voyons le cadre d’une société fonctionnelle, préparée et saine. Nous voyons un plan pour couvrir les besoins fondamentaux de l’existence humaine, la coopération nécessaire pour gérer une communauté stable, les rôles contributifs que chacun peut jouer pour soutenir la vie et la culture, et le soulagement des catastrophes inévitables. Nous voyons une intendance régénératrice des terres et de l’eau, une abondance d’éducateurs qualifiés, de professionnels de la santé, d’artisans et une plate-forme pacifique pour la pleine expression humaine.

COVID-19 marque la troisième catastrophe majeure que ma communauté a connue en trois ans. La pandémie et les incendies de forêt en Californie m’ont appris à penser aux domaines dans lesquels mon comté est autosuffisant et aux domaines dans lesquels nous ne sommes pas préparés à prendre soin les uns des autres, dans les bons comme dans les mauvais moments. Bien que les gouvernements des États et nationaux portent une sérieuse responsabilité pour le bien-être des citoyens, ma véritable conviction en tant que SEO local est que les communautés locales devraient faire tout ce qu’elles peuvent pour s’auto-réaliser autant de points de données sur le tableau ci-dessus que possible.

Bien qu’il soit dit que la nécessité est la mère de l’invention, et qu’il est certainement logique que le moment présent nous conduise à inventer de nouvelles solutions pour assurer la sécurité et le bien de nos communautés, je trouve des modèles de croissance saine dans le travail que d’autres ont déjà contribué. Pour moi, ce sont des sources d’inspiration sérieuse:

Apprenez des cultures autochtones du monde entier sur l’intendance et la communauté. Voici un exemple de la façon dont les connaissances sont appliquées par les tribus du nord-ouest du Pacifique pendant la pandémie. Dans mon propre état de Californie, un certain nombre de tribus ouvrent la voie à l’atténuation des incendies de forêt via le brûlage culturel, abordant ce qui est devenu une catastrophe annuelle où je vis.
Regardez les politiques d’autres pays avec un indice de bonheur humain plus élevé que le mien. Par exemple, je suis un grand admirateur de Loi norvégienne des allemannsrett ce qui permet à tous les résidents d’errer et de camper de manière responsable dans la plupart du pays, et plus important encore, de récolter des aliments naturels comme les champignons et les baies. Dans ma communauté, la plupart des terres sont derrière des clôtures, et même si je sais quelles plantes sont comestibles, je ne peux pas accéder à la plupart d’entre elles. Étant donné la pénurie actuelle d’épiceries, ce concept mérite d’être repensé localement.
Étudier le Charte des droits économiques Le président américain Franklin Delano Roosevelt a présenté, mais n’a pas vécu pour voir passé. Si cela avait été mis en œuvre, ma communauté locale ne souffrirait pas maintenant d’une pénurie de fournisseurs de soins médicaux et d’un déni de soins médicaux, d’une pénurie de fermes voisines pour une nutrition complète, de l’itinérance et de logements inabordables, et d’un manque généralisé d’éducation et de compétences essentielles. D’un point de vue purement commercial, le projet de loi du FDR aurait également pu empêcher l’effondrement de «Main St.», que les spécialistes du marketing local se battaient chaque jour pour inverser.
Rejoignez des organisations comme Alliance américaine des entreprises locales indépendantes qui existent pour construire des communautés locales plus résilientes via des méthodes comme les Buy Local movement et l’éducation communautaire. Je vous encourage fortement à vous renseigner auprès de l’AMIBA pour obtenir des conseils en ces temps.

D’autres modèles et exemples peuvent vous inspirer personnellement, mais je partage l’avis de mon ami Greg Sterling: le moment est venu de faire preuve de créativité, de nouer des liens avec d’autres propriétaires d’entreprises locales et des membres de la communauté, et de commencer à planifier un avenir plus réaliste et plus vivable.

Pour l’instant, vous devrez faire ces connexions virtuellement, mais l’objectif est de sortir de cette période de crise avec la volonté de rendre la vie locale plus durable pour tous. Vous pouvez commencer par poser des questions très élémentaires telles que: où se trouve la ferme la plus proche et combien de personnes peut-elle nourrir? Que devons-nous faire pour attirer plus de médecins et d’infirmières dans cette ville? Quelles installations pourraient être converties ici pour produire du savon, du papier hygiénique ou des fournitures médicales?

Je ne veux pas minimiser le défi de la prospective dans une période de perturbation, mais je le sais en tant que jardinier: les nouvelles graines poussent mieux là où la terre est perturbée. Vous n’avez qu’à visiter les marges des nouvelles routes en cours de construction pour voir comment le creusement est rapidement suivi par des récoltes verdoyantes de semis frais. L’humanité a besoin de creuser en profondeur dès maintenant pour trouver ses meilleures solutions aux défis graves, et cela peut commencer là où vous êtes, localement.

Permettez-moi de vous souhaiter de meilleurs jours à vous, à votre entreprise et à votre communauté, et de travailler à vos côtés pour bâtir un avenir local plus fort.