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Yotpo a établi un partenariat avec Bazaarvoice pour syndiquer les avis via ce dernier réseau, qui comprend près de 2 000 sites de vente au détail dans le monde et rejoint plus d’un milliard d’acheteurs chaque mois, selon la société. Yotpo évolue d’une plate-forme de gestion de réputation à une «plate-forme de bout en bout» pour les marques directes au consommateur (D2C).
Cette décision vise à étendre la portée du contenu des avis gérés par Yotpo pour les détaillants. Vous trouverez ci-dessous un exemple de revue Yotpo résidant sur le site Web de Nordstrom via le réseau Bazaarvoice. (Il y a une divulgation provenant du marchand sur la page des avis.)
98% sont influencés par les avis «authentiques». Personne ne remet en question l’importance des évaluations pour renforcer la confiance des consommateurs et la preuve sociale. En effet, un sondage Yotpo 2019 auprès de 2 000 acheteurs en ligne a révélé que «98% considèrent les avis clients authentiques comme le facteur le plus influent pour influencer les décisions d’achat». D’autres enquêtes sont d’accord avec cette constatation, bien qu’à différents niveaux de pourcentage. Cependant, un 2019 étude de CPC Strategy (qui fait partie d’Elite SEM) a constaté que, sur Amazon, le prix était le principal facteur dans les décisions d’achat, suivi des critiques.
Examiner la syndication via Bazaarvoice
4+ étoiles = 12X plus de ventes. Recherches supplémentaires sur Yotpo a trouvé que les produits classés 4 étoiles ou plus ont généré «près de 12 fois plus de commandes que ceux ayant une note moyenne de 3 étoiles». Dans le cadre de cette même étude, il est intéressant de noter que la société a découvert que les gens étaient plus enclins à écrire des avis sur des produits plus chers. Yotpo dit également que les sites Web contenant des avis génèrent plus de trafic de recherche organique, à partir de mots clés à longue queue, que ceux sans avis.
Yotpo a qualifié sa conclusion de confiance d’examen à 98% avec le mot «authentique». Cela est dû en partie au fait que la fraude aux avis est un problème croissant selon plusieurs analyses de tiers (Washington Post, ReviewMeta, Fakespot). Une enquête réalisée au début de 2019 a révélé une sensibilisation limitée des consommateurs au problème des fausses critiques (sur Amazon). Cependant, un étude, publié en décembre, a révélé qu’une majorité de personnes (70%) regardaient plusieurs sites d’examen comme stratégie anti-fraude.
Pourquoi nous nous soucions. Malgré une certaine érosion de la confiance des consommateurs à l’égard des avis en ligne, il est essentiel que les marchands locaux et les commerçants en ligne aient une stratégie d’avis et maintiennent la vitesse des avis. Il est également important d’avoir une stratégie diversifiée, car les internautes se tournent de plus en plus vers plusieurs sites pour confirmer que les avis sur le site A sont repris par le site B pour le même produit ou la même propriété.
A propos de l’auteur
Greg Sterling est rédacteur en chef adjoint à Search Engine Land, membre de l’équipe de programmation des événements SMX et vice-président, Market Insights chez Uberall.
