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Avez-vous des difficultés à garder une trace des informations clients et à établir des relations? Ensuite, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut être utile.
Avec le CRM à vos côtés, vous pouvez facilement gérer clients, prospects et clients. Mais choisir le bon CRM peut être délicat, surtout si vous venez de démarrer une entreprise.
C’est pourquoi, dans cet article, nous vous montrerons quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises. Vous pouvez donc choisir un logiciel qui possède toutes les fonctionnalités et ne casse pas la banque.
Voici nos 8 meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises. Vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous pour aller directement au CRM sur lequel vous voulez en savoir plus:
- HubSpot
- Contact constant
- Freshsales
- GreenRope
- PipeDrive
- Laissez tomber
- Streak CRM pour Gmail
- CRM agile
Qu'est-ce que le CRM pour les petites entreprises?
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil tout-en-un qui vous permet de gérer les détails des clients, d'envoyer des courriels, de passer des appels, de créer des rapports, d'ajouter des notes, etc. La beauté du CRM réside dans le fait que vous pouvez tout faire sans quitter le logiciel.
Pour petite entreprise et les startups, il est bon de commencer par le logiciel CRM. Habituellement, au début d’une entreprise, les détails du client sont traités manuellement sur des feuilles de calcul et des fichiers doc.
Mais comme le les affaires sont en croissancele processus manuel devient inefficace et très difficile à gérer. C’est pourquoi le CRM est très utile. Il aide vos équipes de marketing, de vente et de support client à utiliser les données pour trouver des informations client étonnantes.
Êtes-vous prêt à rechercher le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les petites entreprises? Commençons par …
1. HubSpot
Avec HubSpot, vous pouvez gérer et organiser vos contacts, voir quelles offres ils ont choisies et lesquelles ont été perdues, ce qui vous donne une vue complète de votre entonnoir de vente. Vous pouvez également connecter vos comptes Gmail ou Outlook pour suivre et capture d'emails.
C’est simple, très facile à utiliser et offre un tableau de bord visuel clair pour les rapports. Voici d'autres fonctionnalités qui rendent HubSpot si attrayant:
- Stockez un nombre illimité d'utilisateurs, de données et un million de contacts sans date d'expiration
- Plus de 300 applications d'intégration, y compris WordPress
- Obtenir des applications mobiles pour Android et iPhone
- Créer des filtres personnalisés pour trier les contacts
- Planifier des emails, des tâches, créer des tickets
- Utiliser des outils marketing tels que la gestion des annonces et des formulaires contextuels
Prix: HubSpot est disponible gratuitement. Toutefois, si vous souhaitez des fonctionnalités plus avancées, telles que les appels téléphoniques, les réunions et les notifications par courrier électronique, vous devez passer à un forfait payant à partir de 50 € par mois.
2. Contact constant
Le tableau de bord proposé par Constant Contact est simple, propre et facile à utiliser. Vous pouvez suivre l'activité des clients depuis votre tableau de bord, afficher des rapports, envoyer des courriels à l'aide de son outil de glisser-déposer et stocker facilement les informations de contact.
Pour tirer le meilleur parti de Constant Contact, vous devez vérifier les fonctionnalités suivantes:
- Calendrier des emails
- Créer un entonnoir de vente
- Utiliser l'automatisation du marketing pour nourrir les prospects
- Créez de beaux emails en utilisant le constructeur par glisser-déposer
- Utilisez plus de 100 modèles de courrier électronique
- Intégration facile avec les plateformes de commerce électronique
- Publiez des annonces sur Facebook et Instagram pour développer votre liste de diffusion
Prix: Les prix des contacts constants dépendent de la taille de votre liste de diffusion. Ils commencent à 20 $ par mois pour le régime normal et 45 $ par mois pour le régime. Vous bénéficiez également d'un essai gratuit de 60 jours.
3. Freshsales
L’une des caractéristiques les plus remarquables de Freshsales est sa capacité de reporting. Vous pouvez créer des rapports simples à avancés, afficher des données sur les ventes et les revenus avec des graphiques et utiliser votre tableau de bord pour afficher jusqu'à 6 rapports.
Un autre aspect de Freshsales qui le rend puissant est la vue client à 360 degrés. Avec cela, vous pouvez identifier les points de contact des clients, accéder à leurs profils sociaux et voir leurs activités à partir d'un seul écran.
Voici quelques autres fonctionnalités étonnantes de Freshsales:
- A.I. La notation motorisée des leads aide à hiérarchiser les leads
- Mettre à jour automatiquement les profils de contact
- Créer des segments pour différents leads
- Planifiez des rendez-vous, prenez des notes, gérez et partagez des fichiers
- Obtenir des informations sur les offres via le tableau de bord
- Vue complète de l'entonnoir des ventes
- Suivez les offres avec vos applications Android et iOS
- Passer des appels et générer des journaux d'appels automatiques
- Attribuer des numéros locaux ou sans frais à votre équipe
PrixFreshsales propose quatre formules de tarification différentes à partir de 12 USD par utilisateur et par mois (facturés chaque année). Vous pouvez commencer avec leur essai gratuit de 21 jours, puis choisir un plan.
4. GreenRope
Avec GreenRope, vous pouvez suivre vos courriels, sites Web, etc. en temps réel. Il vous aide à trouver les pages les plus converties, le temps passé sur la page et le nombre total de pages consultées dans un tableau de bord vierge.
GreenRope est conçu pour tous ceux qui recherchent un CRM qui intègre les ventes, le marketing et les opérations sur une seule plateforme.
Peu de fonctionnalités de GreenRope incluent:
- Automatisation du marketing
- Faites glisser le générateur pour créer des emails et des pages de renvoi époustouflants
- Intégration avec des applications populaires telles que WordPress et Zapier
- Application mobile pour rester connecté avec le CRM
- Accès partagé pour une collaboration d'équipe accrue
- HTTPS et authentification à deux facteurs pour la sécurité
PrixGreenRope propose différents forfaits à partir de 149 $ par mois. Vous obtenez 1000 contacts et toutes les fonctionnalités.
5. PipeDrive
PipeDrive est l'un des logiciels CRM les plus conviviaux. Il est conçu pour être simple et rapide, vous permettant de gérer et d’accéder aux contacts.
Sa fonctionnalité de gestion de pipeline vous permet de visualiser l'ensemble de votre processus de vente. En l'utilisant, vous pouvez agir, rester organisé et garder le contrôle de votre entonnoir de vente. Tout ce que vous avez à faire est simplement de vous connecter, de saisir vos coordonnées et de commencer à vendre à vos clients.
PipeDrive offre des fonctionnalités plus intéressantes que celles attendues d'un CRM, telles que:
- Intégration de messagerie
- Modèles d'email
- Suivre les activités et les objectifs
- Pipelines personnalisables
- Reporting des ventes et prévisions des ventes
- Applications mobiles pour iOS et Android
- API pour une intégration facile avec n'importe quel logiciel
- Sauvegardes et cryptage pour sécuriser vos données
Prix: Les prix PipeDrive commencent à 12,50 USD par utilisateur et par mois, sont facturés annuellement et sont accompagnés d'une période d'essai gratuite de 14 jours.
6. goutte à goutte
Drip est un puissant CRM et offre une interface attrayante, très facile à utiliser. Cela aide à combler le fossé entre ce que vos clients veulent et ce que votre magasin propose.
Drip n'est pas réservé aux utilisateurs de sites Web de commerce électronique, car d'autres utilisateurs peuvent également l'utiliser pour leurs activités. Voici certaines de ses caractéristiques:
- Aide à automatiser les flux de travail
- Utiliser des balises, des champs personnalisés et des événements pour suivre l'activité des clients
- Des intégrations avec des plateformes populaires telles que WooCommerce et OptinMonster
- Constructeur de courrier électronique convivial
- Segmentation des données clients
- Personnalisation du contenu
- Suivi de conversion personnalisé
- Marketing d'intention
- Affectation automatique des revenus
Prix: Drip propose trois plans tarifaires avec un essai gratuit de 14 jours. Leur forfait de base commence à 49 $ par mois et vous obtenez 2 500 personnes actives, des e-mails illimités et 24/7 lchat ive et support par email.
7. Strie
Streak capture automatiquement les données de vos emails et de vos contacts. Il vous aide à configurer et personnaliser un processus pour votre équipe, à filtrer, trier et regrouper des données et à afficher les tâches à venir.
Voici des fonctionnalités plus intéressantes de Streak:
- Suivre tous vos contacts dans un pipeline
- Vues personnalisées de votre pipeline
- Suivez et partagez les interactions client avec votre équipe
- Données d'importation et d'exportation
- Utilisez les applications mobiles pour rester connecté, suivre les appels et prendre des notes
- Utilisez le publipostage pour envoyer des courriels en masse
- Intégration facile avec plus de 900 plateformes
Prix: Streak est disponible gratuitement pour une utilisation personnelle. Mais si vous voulez des fonctionnalités avancées, leur forfait professionnel commence à 49 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement).
8. CRM agile
Avec Agile CRM, vous pouvez gérer les contacts, suivre les transactions, automatiser les appels et les messages vocaux, etc. Le CRM est doté de fonctionnalités et propose des plans tarifaires abordables, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises.
Certaines de ses fonctionnalités que vous pourriez vouloir regarder sont:
- Créer des pages de destination
- Suivre les emails
- Construire des campagnes
- Automatisation du marketing
- Utilisez des modèles d'email pour créer des emails attrayants
- Ajouter des formulaires
- Costume social
- Ajouter des pop-ups et des notifications push via des règles Web
Prix: Le package gratuit est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs. Vous pouvez également sélectionner leurs forfaits payants à partir de 8,99 $ par utilisateur et par mois. Vous obtenez 10 000 contacts, 5 campagnes, 1 000 pages vues et 5 règles Web.
Notre recommandation: quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises
C'est tout! Vous êtes arrivé à la fin de notre article. Si vous êtes débutant, nous vous recommandons de choisir HubSpotparce que c’est le meilleur CRM pour les petites entreprises. Il est 100% gratuit et peut contenir jusqu'à 1 million de contacts sans date d'expiration ni limite dans le temps.
Cependant, si votre objectif principal est de email, alors rien ne bat Contact constant. C’est facile d’utiliser et de gérer vos contacts, d’accroître vos ventes et de nouer des relations durables avec vos clients.
Nous espérons que vous avez apprécié notre article sur le meilleur CRM pour les petites entreprises. Si vous le souhaitez, vous pouvez également consulter notre guide sur suivi de l'engagement des utilisateurs à l'aide de Google Analytics.
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