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Nous avons interrogé 1 200 chefs d'entreprise pour mieux comprendre l'état actuel du secteur des services de référencement.
Dans ce nouveau rapport, vous apprendrez:
- Combien de personnes dépensent sur le référencement.
- Où les gens trouvent des services de référencement.
- Pourquoi les gens choisissent-ils une agence plutôt qu'une autre?
- Pourquoi les gens décident-ils de quitter leur fournisseur de référencement actuel.
- Beaucoup plus.
Sans plus tarder, passons à nos conclusions.
Faits saillants et statistiques clés:
1. Les petites entreprises américaines dépensent en moyenne 497,16 $ par mois sur les services de référencement.
2. Nous avons constaté une forte corrélation entre l'augmentation des dépenses et la satisfaction de la clientèle. En fait, les clients qui dépensaient plus de 500 $ par mois étaient 53,3% plus susceptibles d'être "extrêmement satisfaits" comparativement à ceux qui ont dépensé moins de 500 $ par mois.
3. La plupart des propriétaires de petites entreprises trouver des fournisseurs de référencement par le biais de parrainages, de recherches Google et d’évaluations en ligne. Une petite fraction des clients SEO (8%) ont trouvé leur fournisseur actuel de publicité en ligne.
4. Quand il s’agit de choisir un fournisseur, 74% des chefs d'entreprise estiment que la réputation d'un fournisseur de référencement est "très" ou "extrêmement" importante. Les coûts mensuels et le classement des fournisseurs de Google ont également été mentionnés comme des facteurs importants.
5. En revanche, la présence d'une agence sur les médias sociaux et les études de cas clients ont été considérées comme des facteurs relativement mineurs pour décider avec qui travailler.
6. La plupart des propriétaires de petites entreprises s'attendent à ce que les agences de référencement les aident à générer une croissance immédiate de leur clientèle et de leurs résultats. Plus précisément, 83% de nos répondants ont déclaré que les fournisseurs de référencement devraient pouvoir les aider à "accéder à de nouveaux clients".
7. Cependant, la plupart des propriétaires de petites entreprises ne semblent pas apprécier la capacité d'un fournisseur de développer un réseau de médias sociaux. En réalité, seuls 26% des répondants ont déclaré qu'il était extrêmement important de "recruter des abonnés sur les sites de médias sociaux".
8. La satisfaction globale des clients SEO est décidément faible. Seulement 30% recommandent leur fournisseur de référencement actuel à un ami ou à un collègue. Cependant, nous avons constaté que la satisfaction de la clientèle parmi les agences de marketing était supérieure à celle des pigistes.
9. Sans surprise, les clients sont très satisfaits des fournisseurs de référencement qui les aident à générer plus de trafic et plus de clients. Également, 61% des entrepreneurs citent cette "augmentation de la notoriété de la marque" est important pour eux.
10. L’emplacement d’un fournisseur de référencement semble également jouer un rôle clé dans le choix ou non du client de travailler ou de rester avec une agence de référencement. 78% des propriétaires de petites entreprises basées aux États-Unis considèrent l'emplacement de leur fournisseur comme une considération "très" ou "extrêmement" importante.
11. 44% des propriétaires de petites entreprises quittent leur fournisseur de référencement actuel en grande partie à cause de leur "insatisfaction face aux résultats de leur entreprise". 34% citent "service à la clientèle / réactivité" comme raison principale de leur départ. 21% seulement sont partis parce qu'ils ont été lancés par un concurrent.
12. Le chiffre d’affaires du fournisseur de référencement est élevé. 65% des membres de notre panel ont déclaré travailler avec plusieurs fournisseurs de référencement différents. 25% travaillaient avec 3 fournisseurs ou plus.
Nous présentons ci-dessous des conclusions plus détaillées sur nos résultats.
Les dépenses mensuelles moyennes de référencement sont <500 $ par mois
En moyenne, les petites entreprises dépensent 497,16 dollars par mois en services de référencement.
Cependant, nous avons découvert un large éventail de dépenses de référencement. La moitié de nos répondants ont déclaré dépenser moins de 1 000 dollars par an en référencement. 14% dépensent plus de 5 000 dollars par an. Seulement 2% dépensent plus de 25 000 dollars par an.
Nous avons également constaté que les agences ont tendance à être beaucoup plus rémunérées que les prestataires de référencement freelance.
Plus précisément, les agences étaient deux fois plus susceptibles de gagner entre 1 000 et 2 000 dollars par mois que les pigistes, gagnant généralement entre 500 et 1 000 dollars par mois.
Les agences ont également tendance à dominer la fourchette de prix haut de gamme (clients qui dépensent entre 10 000 et 25 000 dollars par an en référencement).
Comme vous pouvez le constater, 24% des petites entreprises travaillant avec des agences dépensent entre 10 000 et 25 000 dollars par an, contre 2% avec un référencement indépendant.
Clé à emporter: Le propriétaire de petite entreprise moyen dépense 497,16 $ par mois en services de référencement. En outre, les propriétaires de petites entreprises dépensent beaucoup plus avec les agences de référencement que les fournisseurs de référencement indépendants.
Les dépenses mensuelles sont liées à la satisfaction de la clientèle
En matière de référencement, obtenez-vous ce que vous payez?
Selon nos données, oui.
Plus précisément, nous avons constaté que les clients dépensant plus de 500 $ par mois avaient 53,3% plus de chances de se juger «extrêmement satisfaits» par rapport aux personnes dépensant moins de 500 $ par mois.
Nous avons également trouvé une relation claire entre insatisfaction niveaux et coûts.
Plus précisément, les propriétaires d’entreprise qui dépensaient moins de 500 dollars par mois avaient 75% plus de risques d’être insatisfaits que ceux qui investissaient au moins 500 dollars par mois dans le référencement.
Cette relation a eu lieu si un client travaillait avec un pigiste, une agence ou une combinaison des deux.
Clé à emporter: Les propriétaires de petites entreprises qui dépensent plus de 500 dollars par mois sont nettement plus satisfaits de leur fournisseur de référencement que ceux qui dépensent moins de 500 dollars par mois.
Les références et les recherches Google sont les principales méthodes utilisées par les entreprises pour rechercher des référenceurs.
Quand quelqu'un veut embaucher une agence de référencement, où cherche-t-il?
Selon notre panel, la plupart des gens trouvent des fournisseurs de référencement potentiels via le bouche à oreille, les recherches Google et les plateformes de critiques en ligne (comme Yelp).
D'autre part, relativement peu de personnes trouvent des fournisseurs de références par le biais de publicités en ligne ou hors ligne, ou de références d'autres fournisseurs (tels que des concepteurs Web ou des rédacteurs).
Si vous possédez une agence ou un pigiste, ceci est une conclusion clé. Si vous savez où les propriétaires de petites entreprises recherchent des fournisseurs de services de référencement, vous pouvez investir des ressources pour vous assurer que votre entreprise est présente dans ces lieux.
Clé à emporter: 28% des propriétaires de petites entreprises trouvent les services de référencement de bouche à oreille, 26% utilisent Google et 18% utilisent des plateformes d'évaluation en ligne telles que Yelp. Seulement 11% trouvent des fournisseurs de référencement via des publicités en ligne ou hors ligne.
La réputation et le coût sont des facteurs clés impliqués dans le choix d'un fournisseur
Une fois que quelqu'un a trouvé une liste de fournisseurs potentiels, comment décide-t-il avec qui choisir?
Nous avons constaté que la réputation, les coûts et le classement Google du fournisseur avaient le plus grand impact sur leur décision.
Les propriétaires de petites entreprises ont indiqué que les études de cas sur les clients et la présence du fournisseur sur les réseaux sociaux du fournisseur étaient nettement moins importantes.
Cependant, même ces facteurs relativement mineurs ont joué un rôle dans le choix ou non de travailler avec un fournisseur de référencement particulier. Par exemple, 55% de nos panélistes ont cité les "références" comme une considération importante.
Bien que l’importance des renvois soit comparable à la réputation du demandeur (55% contre 74%), elle a néanmoins influencé plus de la moitié des personnes à qui nous avons parlé.
Fait intéressant, nous avons constaté que l’emplacement du fournisseur était très important.
Seulement 51% savaient exactement où leur fournisseur de référencement était situé.
Cependant, 78% des petites entreprises américaines ont déclaré qu'il était "extrêmement" ou "très" important de savoir où se trouvait leur fournisseur (46% ont déclaré qu'un site connu était "extrêmement important").
Si vous fournissez des services de référencement, définir clairement et clairement votre emplacement peut vous aider à obtenir davantage de références.
Voici un excellent exemple de Siege Media, qui comprend en fait une photo de leur bureau sur leur page concernant:
Clé à emporter: Les propriétaires de petites entreprises choisissent en grande partie un fournisseur de référencement basé sur leur réputation en ligne. L'emplacement semble également jouer un rôle. 78% des membres de notre panel ont noté que l'emplacement était un facteur qui les aidait à décider de travailler avec une agence ou un pigiste.
La grande majorité des chefs d'entreprise s'attendent à ce que les services de référencement augmentent leurs clients et leur trafic
Nous avons interrogé notre panel sur leurs attentes. Plus précisément, nous leur avons demandé quels étaient les avantages les plus importants de travailler avec un fournisseur de référencement.
Ils ont déclaré que "gagner de nouveaux clients", "augmenter le trafic", "accroître la notoriété de la marque" et "créer un climat de confiance" comme étant les plus importants.
"Gagner des adeptes des médias sociaux", "un nombre croissant d'abonnés au courrier électronique" et "aider à attirer de nouveaux talents" ont été cités comme relativement peu importants.
En fait, même s'il s'agit d'un objectif commun défini par les agences de marketing, seuls 26% des répondants ont déclaré qu'il était extrêmement important d'avoir des suiveurs sur des sites de médias sociaux.
Cette constatation est particulièrement importante pour les fournisseurs de référencement qui prennent de nouveaux clients.
Par exemple, un fournisseur de référencement nouvellement embauché qui déclare: "Notre première étape sera d’obtenir plus de likes sur votre page Facebook" ne parle pas la langue de son client.
D'autre part, le lancement de la relation client-fournisseur avec: "Je suis impatient de vous aider à obtenir un trafic et des clients plus ciblés" donnera probablement lieu à un client plus satisfait.
Inutile de dire que, pour que la relation dure, vous devez tenir ces promesses (plus sur cela plus tard). Mais il est utile de comprendre ce que les clients espèrent gagner avec le référencement afin que vous puissiez modéliser vos services et vos rapports sur cette base.
Clé à emporter: Les clients du référencement apprécient la capacité d'un fournisseur de référencement à trouver de nouveaux clients, à augmenter le trafic et à renforcer la notoriété de la marque. Cependant, seuls 26% des clients en référencement souhaitent que leurs fournisseurs les aident à augmenter le nombre de leurs médias sociaux.
La satisfaction globale à l'égard des services de référencement est faible
Nous avons demandé aux panélistes d’évaluer leur fournisseur de référencement actuel (ou le dernier fournisseur de référencement avec lequel ils ont travaillé) en utilisant Score promoteur net.
Les résultats étaient clairement faibles.
Premièrement, nous avons constaté que seulement 30% des propriétaires de petites entreprises recommanderaient leur fournisseur de référencement actuel.
Fait important, 30% de nos répondants se considéraient comme des "détracteurs". Ce qui signifie qu'ils laisseraient un avis négatif à leur dernier ou actuel fournisseur de référencement.
En fait, le secteur des services de référencement dans son ensemble a un score NPS de 0, considéré comme "peu probable à recommander".
Lorsque nous avons décomposé les scores NPS parmi les agences, les pigistes et une combinaison de freelancer et d'agence, nous avons constaté que les agences avaient un score moyen NPS supérieur à celui des freelances.
Cependant, les trois types de services avaient des scores NPS bas.
Clé à emporter: Seulement 30% des clients recommanderaient leur fournisseur de référencement.
Les clients citent le manque d'éducation et de ressources comme principales raisons de leur faible satisfaction
NPS est un repère utile. Cependant, le NPS ne peut que vous en dire beaucoup. En d'autres termes, il est difficile de comprendre Pourquoi Les services de référencement ont un tel niveau de satisfaction.
C'est pourquoi nous avons décidé d'approfondir cette découverte.
Et lorsque nous avons creusé un peu plus pour mieux comprendre ce qui se passait, nous avons découvert des idées surprenantes.
Premièrement, de nombreux clients SEO non satisfaits, totalement ou partiellement se sont blâmés.
Plus précisément, 50% ont déclaré: "Je pense avoir besoin de plus de formation pour tirer pleinement parti de l'offre de référencement" et 28% ont déclaré qu'ils "ne disposent pas des ressources en personnel nécessaires pour tirer pleinement profit du référencement".
Cela signifie que les faibles niveaux de satisfaction ne sont pas uniquement dus à un travail de qualité médiocre. En fait, de nombreux clients ne sont tout simplement pas en mesure de tirer profit du référencement par manque de ressources.
De plus, même les clients avec les ressources peuvent ne pas faire du référencement une priorité car elles ne possèdent pas la formation nécessaire pour comprendre les avantages du référencement.
Par exemple, supposons qu'un fournisseur de référencement souhaite modifier une balise de titre sur le site d'un client. Mais cela ne se produit pas car leur développeur est submergé par une refonte du site. En outre, ce client peut ne pas comprendre que ce simple changement puisse augmenter son trafic sur Google en raison d'un manque de formation. Donc, ils ne font pas de ce changement une priorité. Et le progrès stagne.
Cela nous amène à notre deuxième constatation intéressante, l’importance du rapport et de la transparence.
27% des clients avec lesquels nous nous sommes entretenus étaient d’accord avec l’affirmation suivante: "Je pense que le référencement est confus et manque de clarté quant aux services qu’ils offrent". 25% ont répondu "Je ne sais pas trop ce que je paye vraiment pour le référencement"
En d’autres termes, de nombreux clients ne savent pas ce que leur fournisseur fait pour eux ou ce qu’ils retirent de cet arrangement.
Il est possible de remédier à ces deux problèmes en améliorant les relations et la transparence.
Je tiens à souligner que de nombreux clients ont déclaré: "Je pense que les sociétés de référencement ne sont pas très fiables" et "Je ne pense pas que le référencement en vaut la peine pour mon entreprise".
Cela signifie qu'un simple manque de résultats et de retour sur investissement est souvent la cause d'une faible satisfaction de la clientèle.
Cependant, comme vous venez de le voir, des facteurs de non-performance sont également impliqués.
Clé à emporter: La faible satisfaction du service de référencement repose en grande partie sur trois facteurs principaux: 1. le manque d’éducation des clients, 2. le manque de ressources disponibles et 3. une mauvaise compréhension de la façon dont le référencement les aide.
Le chiffre d'affaires dans le secteur des services de référencement est extrêmement élevé
Probablement en raison des faibles niveaux de satisfaction globale, nous avons constaté des niveaux de revenus élevés dans le secteur des services de référencement.
Plus précisément, nous avons constaté que 65% des propriétaires de petite entreprise avaient déjà travaillé avec au moins un fournisseur de référencement:
Nous avons également constaté qu'un quart de notre panel avait travaillé avec 3 fournisseurs ou plus:
Cependant, nos données suggèrent que la plupart des clients ne passent pas d'un fournisseur de référencement à un autre sans un examen attentif.
En fait, les clients de notre panel travaillent avec leur service de référencement actuel pendant 3 ans en moyenne. Et les clients expirés accordent en moyenne deux ans à leur fournisseur de services avant de continuer.
Cela dit, nous avons découvert un petit sous-ensemble de clients qui basculent rapidement entre différents fournisseurs.
Ces "commutateurs rapides" ont tendance à embaucher et à licencier des sociétés de référencement à un rythme effréné.
Par exemple, nous avons classé 10% de nos panélistes comme des "commutateurs rapides" (ayant travaillé avec trois fournisseurs de référencement ou plus au cours de la dernière année).
Clé à emporter: 65% des clients SEO ont utilisé deux services de référencement ou plus par le passé. 25% ont travaillé avec plus de 3 fournisseurs.
La plupart des clients SEO partent faute de résultats et de coûts
Nous voulions savoir pourquoi les gens décidaient de quitter leur fournisseur de référencement actuel ou de changer d’entreprise.
Nous avons parlé des personnes qui travaillaient avec plusieurs fournisseurs de référencement en tant que "clients obsolètes". Et nous avons demandé à ce sous-ensemble d’utilisateurs expirés quelle était leur décision.
Voici les résultats:
Sans surprise, 82% de nos répondants ont cité "l'insatisfaction à l'égard des résultats de l'entreprise" comme un facteur dans leur décision. 81% ont déclaré que les coûts ont également joué un rôle important.
Cela suggère que les clients ne regardent pas les résultats en vase clos. Ils sont également attentifs au retour sur investissement généré par le référencement. En d'autres termes, obtenir des résultats pour les clients est une chose. Mais il est également important de démontrer le retour sur investissement du référencement dans leurs activités. Sinon, ils peuvent partir.
Bien que le manque de résultats et le coût soient les deux facteurs les plus importants, ce n'est pas la seule raison pour laquelle les clients décident de ne plus travailler avec un fournisseur de référencement.
En fait, 80% des clients non utilisés ont déclaré avoir trouvé une meilleure option, ce qui suggère que les clients seraient heureux de rechercher une alternative à leur fournisseur de référencement actuel.
Et 34% ont cité un "service client / réactivité" médiocre dans leur décision.
Cependant, relativement peu de clients se sont fiés à "un concurrent" pour justifier leur départ. En d'autres termes, tant que vos clients sont satisfaits, ils ne risquent pas de partir. Cela reste vrai même si un concurrent tente de faire pocher votre client avec une meilleure offre.
Nous avons également demandé à nos panélistes "clients obsolètes" de nous expliquer pourquoi ils avaient décidé de ne plus utiliser de service de référencement. Voici un exemple de ces réponses:
Nous avons également demandé à un groupe d'utilisateurs satisfaits de leur service de référencement ("clients existants") ce qu'ils aimaient à ce sujet. Voici ce qu'ils nous ont dit:
Clé à emporter: La plupart des clients arrêtent d'utiliser un service de référencement en raison de l'absence de résultats, du coût et de la recherche d'une alternative par eux-mêmes.
Les clients sont déjà deux fois plus susceptibles d'être Web avertis que les clients échoués
Nous avons demandé à notre panel de déclarer lui-même son niveau de sécurité sur le Web.
Voici les résultats:
Comme vous pouvez le constater, 37% des clients sont référencés dans le secteur de la référencement ou de leur vulnérabilité sur le site Web.
Le résultat ici est que beaucoup de clients n’est tout simplement pas l’esprit Web pour comprendre les termes du marketing numérique, tels que «balises de titre», «CSS» et «backlinks». Ce qui suggère que les sociétés de référencement deviennent en grande partie éviter ce genre de jargon en termes de termes tels que «prospects», «ventes» et «classements Google de première page».
En fait, ceci est corroboré par une autre conclusion de notre panel: les clients inutilisés sont beaucoup plus susceptibles de se considérer eux-mêmes ne pas Web avertis.
This is not a self-made as a self-use.
Cela signifie que les utilisateurs sont informés du site Web. Alors ils décident de rester. D’autre part, les clients qui ne connaissent pas Internet ne peuvent pas comprendre complètement ce qu’ils obtiennent de leur fournisseur de référencement. Alors ils décident de partir.
Clé à emporter: Les clients qui restent avec leur fournisseur de référencement actuel sont deux fois plus susceptibles d'être extrêmement avertis du Web.
Conclusion
J'espère que ce sondage vous a aidé à avoir une meilleure idée du secteur des services de référencement en 2019.
Je voudrais remercier Partenaires de recherche Northstar pour aider à concevoir et à mener cette enquête.
This is a this and the survey voici un PDF de nos méthodes d'étude.
Et maintenant, j'aime avoir vos nouvelles:
Quelle est votre phrase principale à retenir de l’enquête d’aujourd’hui?
Ou peut-être avez-vous une question à propos de quelque chose que vous avez lu?
Quoi qu'il en soit, allez-y et laissez-vous commenter ci-dessous avec vos pensées.
