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Le mobile, la recherche vocale, la réalité augmentée ou la convergence de l'expérience client en ligne et en magasin ont radicalement changé la conception du marketing numérique. Une nouvelle approche qui oblige les entreprises à créer une fonction sans précédent au sein des équipes marketing: le gestionnaire de connaissances numériques.
UNE Numérique
Gestionnaire de connaissances, pour faire quoi ?
Il y a
La petite fonction de Digital Marketing Manager était principalement axée sur
sur les activités de référencement, payer par clic ou sur l'animation de
réseaux sociaux. Aujourd'hui, la montée en puissance des services intelligents pousse les entreprises à
transformer pour évoluer. Ils devront éventuellement acquérir un
nouvelle fonction marketing, capable de travailler de manière transversale
entre les différentes équipes en interne. le Gestionnaire de connaissances numériques gère toutes les données et ressources
données numériques publiques de la société (sur la marque, les collaborateurs, les
produits ou services) pour en tirer le meilleur parti.
Le sien
l'impact est considérable. Non seulement cela élimine les doublons mais cela aide
réduire les dépenses de marketing inutiles en coordonnant
ressources internes. Il est aussi celui qui identifie les nouvelles
technologies et techniques nécessaires à l’innovation et contribue à la
la société pour laquelle il travaille arroge le leader plutôt que
celui de suiveur. Véritable chef d'orchestre, il coordonne les équipes pour que
les différents projets sont terminés.
Compétences
de Gestionnaire de connaissances numériques
Dans le coeur
de la vie de l'entreprise, le Numérique
Gestionnaire de connaissances est polyvalent et possède une expérience riche et variée
couvrant un grand nombre, sinon la totalité, des compétences
marketing numérique traditionnel. Il vise une grande diversité
interlocuteurs: concepteurs, programmeurs, spécialistes du marketing, informaticiens,
responsables de points de vente et d’équipes opérationnelles
langage adapté à chacun. Outre ses compétences en négociation, le Gestionnaire de connaissances numériques doit également
être persuasif, puisqu'il consacre une bonne partie de son
le temps de convaincre les différentes équipes d'accomplir leurs tâches respectives
dans le cadre d'un plan global. Il gagne le soutien de tout le monde et pousse tout le monde
pour atteindre ses objectifs.
Ainsi que
Aussi futuriste que cela puisse paraître, les entreprises ont déjà
déjà commencé à investir dans cette fonction. Aux États-Unis, par exemple, l’opérateur T-Mobile a déjà nommé un responsable de la gestion des Gestion des connaissances numériques. Ces entreprises ont pris pleinement conscience de la
besoin et les problèmes autour d'une telle position pour s'assurer que tous
leurs informations sont à jour, sur toutes les plateformes. Sera
les précurseurs en France?
Nous avons tous besoin d'un Numérique
Gestionnaire de connaissances
En premier lieu, ce sont les grandes entreprises qui
plus susceptibles de bénéficier des avantages de Gestion des connaissances numériques. Mais les plus petits sont aussi
concernés et peuvent également en bénéficier.
Pour ce faire, nous devons commencer par identifier les informations et les données
susceptibles d'être utilisés en ligne: biographies, catalogues,
produits, services, images, vidéos, prix
reçu, certifications obtenues, verbatim
client, livres blancs, etc., c’est la connaissance
de toutes ces ressources disponibles et de leur exploitation qui permettra au
petites entreprises à réussir et à tirer parti d'une stratégie de Gestion des connaissances numériques.
À l'ère des services intelligents,
les entreprises sont maintenant entrées dans une nouvelle tendance. UNE
recherche, qu'elle soit vocale, visuelle ou textuelle, que ce soit sur
mobile ou sur un ordinateur, peuvent aujourd'hui prendre différentes formes. De
En fait, les méthodes de recherche des consommateurs fluctuent, éclipsant le site.
Le Web en tant que centre névralgique des activités numériques d’une marque. Quand on sait que les marques reçoivent 2,7
fois plus de trafic via des services tiers (Google, Facebook, Waze …) que
leur propre site web *, c'est
Il est essentiel de désigner une personne capable de coordonner efficacement
programmes, processus et collaborateurs afin que les informations sur les entreprises soient précises
tous les canaux, services et plates-formes utilisés aujourd'hui par les consommateurs.
